“平哥”隨叫隨到 調(diào)解糾紛有一套 10828700

全媒體記者 朱晨鷺 文/圖

“平哥現(xiàn)在就是社區(qū)的‘公平秤’，大家不僅都信任他，他解開(kāi)的矛盾也確實(shí)在理。”在建勝鎮(zhèn)百佳園社區(qū)，提起69歲的居民劉興平，大家總會(huì)親切地稱他“平哥”。

據(jù)悉，百佳園社區(qū)成立于2017年，常住人口有7216人，其中“農(nóng)轉(zhuǎn)非”安置人員比較多。社區(qū)成立之初，許多人尚未適應(yīng)身份轉(zhuǎn)換，亂搭亂建、隨處種菜、養(yǎng)雞養(yǎng)鴨等情況屢見(jiàn)不鮮。

但從2017年社區(qū)成立時(shí)起，劉興平便成為社區(qū)的“矛盾調(diào)解員”，如今已成為帶領(lǐng)“平哥調(diào)解室”15人團(tuán)隊(duì)的“社區(qū)治理領(lǐng)路人”。8年來(lái)，劉興平用腳步丈量社區(qū)每一寸土地，用真心化解每一次糾紛，成為了居民心中“有事靠得住”的主心骨。

“以前是社區(qū)里哪兒有矛盾，我就往哪兒沖。雖說(shuō)也能把問(wèn)題摁下去，但跑得多了、見(jiàn)得多后明白——不如讓矛盾從根上掐滅，這才是真的為大家省事。”劉興平告訴記者，團(tuán)隊(duì)的15人既是調(diào)解員，又是樓棟長(zhǎng)，于是他便摸索出了一套“靠前預(yù)防”的治理辦法。

白天，劉興平和各樓棟長(zhǎng)穿梭在樓棟間，手里的筆記本記滿了居民的需求，哪怕看似細(xì)碎的小事，在他眼里都是可能引發(fā)矛盾的“導(dǎo)火索”；晚上，他的手機(jī)總會(huì)準(zhǔn)時(shí)彈出數(shù)十條業(yè)主群消息，從“樓上半夜腳步聲太大”的吐槽，到“樓道堆物沒(méi)人清”的抱怨，哪怕是居民隨口發(fā)的一句牢騷，他逐句標(biāo)記在筆記本上，備注上“需核實(shí)”“待跟進(jìn)”的字樣。

9月17日晚上8點(diǎn)，西城佳園小區(qū)4棟居民張華（化名）下班回家看見(jiàn)家門(mén)口堆滿了塑料瓶，便在樓棟群里發(fā)消息詢問(wèn)。劉興平看到消息后，第二天便上門(mén)了解情況，并與樓棟長(zhǎng)一起對(duì)該樓層進(jìn)行走訪、排查。“原來(lái)是隔壁老人打掃屋子，因?yàn)闅q數(shù)大記性不好，收拾完房間后就忘記丟垃圾了，導(dǎo)致塑料瓶就在原地堆著。”劉興平說(shuō)，其實(shí)鄰里間大多矛盾都是很小的事情，但如果不及時(shí)處理，小事很可能會(huì)慢慢發(fā)酵，最后變成影響鄰里關(guān)系的大麻煩。

靠著這套辦法，百佳園社區(qū)的矛盾糾紛發(fā)生率每年下降20%，曾經(jīng)的“問(wèn)題社區(qū)”，如今變成了鄰里和睦的“幸福家園”。

除了在源頭預(yù)防矛盾，劉興平還借助專業(yè)力量，讓矛盾調(diào)解更合理、更高效。今年年初，百佳園社區(qū)一房東和租戶就因押金問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，租戶因個(gè)人原因未能按約定時(shí)長(zhǎng)租房，房東拒絕歸還押金，雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)不下。

劉興平得知后，依靠建勝鎮(zhèn)司法所、公益律師專業(yè)力量，學(xué)習(xí)了解相關(guān)法律規(guī)定，并多次組織租戶和房東溝通調(diào)解，耐心講解法律條款，分析利弊。最終，租戶同意按照法律規(guī)定和實(shí)際情況，向房東支付了違約金并順利退回了押金，一場(chǎng)涉及違法的糾紛得到了妥善解決。

就這樣，在法與情之間，劉興平為社區(qū)的和諧穩(wěn)定找到了一條堅(jiān)實(shí)的路徑。房東與租戶握手言和的那一刻，他更加確信，社區(qū)工作不僅需要熱心腸，更需要“專業(yè)腦”。

隨著“平哥調(diào)解室”在專業(yè)領(lǐng)域的不斷深耕，劉興平的調(diào)解工作早已從“化解矛盾”升級(jí)為“規(guī)范治理”，整合轄區(qū)專業(yè)力量，組織“平哥調(diào)解室”15人團(tuán)隊(duì)定期學(xué)習(xí)專業(yè)法律知識(shí)，這份專業(yè)不僅讓糾紛解決效率大幅提升，更讓居民們的信任感從“依賴”變成了“篤信”。

截至目前，“平哥調(diào)解室”已成功調(diào)解2000多件群眾糾紛，群眾支持率已超過(guò)90%。

“只要居民需要，我就一直做下去。”劉興平說(shuō)，他最大的心愿，就是讓社區(qū)里的每一戶人家，都能住得舒心、過(guò)得安心。