鄭夢(mèng)婷：把群眾的事當(dāng)成自己的事 10828006

“三聯(lián)”踐初心 “四訪”擔(dān)使命

全媒體記者 張永香

“楊婆婆，認(rèn)證完成啦！以后每月養(yǎng)老金都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到賬。”在跳磴鎮(zhèn)中順社區(qū)，社區(qū)工作人員、第十七網(wǎng)格員鄭夢(mèng)婷來(lái)到高齡獨(dú)居老人楊婆婆家中，熟練地操作手機(jī)，為楊婆婆辦理養(yǎng)老認(rèn)證。這溫暖的一幕，正是她以“三聯(lián)四訪”工作機(jī)制為引領(lǐng)，深耕社區(qū)網(wǎng)格治理的生動(dòng)縮影。

社區(qū)網(wǎng)格是基層治理的“微單元”，居民的每件小事，在鄭夢(mèng)婷眼里都是“頭等大事”。為了把服務(wù)做到居民心坎上，她構(gòu)建了一套完善的網(wǎng)格工作治理體系，推動(dòng)中順社區(qū)在基層治理設(shè)計(jì)上筑牢根基。同時(shí)，專題研究網(wǎng)格治理方案，明確網(wǎng)格內(nèi)社保政策宣傳、困難群眾救助、計(jì)生服務(wù)跟進(jìn)等12項(xiàng)核心任務(wù)，形成了“需求收集-分類處置-跟蹤反饋”的閉環(huán)流程，讓網(wǎng)格工作從開始就有清晰的方向。

此外，她牽頭建立“社區(qū)黨支部-網(wǎng)格黨小組-樓棟黨員驛站”組織鏈條，持續(xù)發(fā)揮黨員帶頭示范作用，帶動(dòng)轄區(qū)黨員包片負(fù)責(zé)居民樓，把養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、救助申請(qǐng)、政策咨詢等服務(wù)嵌入網(wǎng)格，真正實(shí)現(xiàn)“黨員在網(wǎng)格、服務(wù)到家門”。  

在金地自在城朗峯小區(qū)，流動(dòng)黨員在網(wǎng)格走訪中發(fā)現(xiàn)楊婆婆未完成養(yǎng)老認(rèn)證，通過(guò)組織鏈條，信息10分鐘內(nèi)傳至鄭夢(mèng)婷手中。當(dāng)天下午，鄭夢(mèng)婷就帶著設(shè)備上門，不僅完成認(rèn)證，還幫老人檢查了家中電路安全。

同時(shí)，鄭夢(mèng)婷還推行“網(wǎng)格工作三清單”（居民需求清單、資源供給清單、服務(wù)項(xiàng)目清單），用制度保障工作長(zhǎng)效開展，牽頭梳理出社保代辦、臨時(shí)救助等20項(xiàng)“網(wǎng)格微服務(wù)”清單，讓網(wǎng)格工作每一步都有章可依，確保服務(wù)不脫節(jié)、不斷檔。

治理好不好，關(guān)鍵看能否解民憂。鄭夢(mèng)婷深知，單靠網(wǎng)格員“單打獨(dú)斗”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須整合多方力量。于是，“黨員+物業(yè)+民警+N力量”聯(lián)動(dòng)體系應(yīng)運(yùn)而生。朗峯小區(qū)物業(yè)保安發(fā)現(xiàn)荒坡有人私墾種菜，第一時(shí)間反饋給鄭夢(mèng)婷，為后續(xù)荒坡改造打下基礎(chǔ)；鄭夢(mèng)婷協(xié)同社區(qū)民警開展“網(wǎng)格安全巡查”，線上線下同步宣傳反詐騙知識(shí)，守護(hù)居民財(cái)產(chǎn)安全；退休黨員、熱心居民化身網(wǎng)格信息員，成為收集“急難盼愁”的“千里眼”“順風(fēng)耳”……

為貼合居民需求，鄭夢(mèng)婷經(jīng)常利用休息時(shí)間走訪居民。一次晚上走訪朗峯小區(qū)時(shí)，居民反映“小區(qū)門口荒坡影響環(huán)境，希望改造利用”，鄭夢(mèng)婷連夜整理意見并匯報(bào)社區(qū)，積極對(duì)接九龍坡區(qū)相關(guān)部門；她還上門為3名退休老人辦理養(yǎng)老資格待遇認(rèn)證、協(xié)助7位居民繳納醫(yī)保，用行動(dòng)傳遞溫暖。

在鄭夢(mèng)婷看來(lái)，網(wǎng)格治理既要“埋頭干事”，更要“抬頭總結(jié)”。她不斷探索，推動(dòng)建立“黨建引領(lǐng)+多元協(xié)同”的基層治理格局，讓黨組織觸角延伸至網(wǎng)格每個(gè)角落。依托支委會(huì)剖析問(wèn)題，借助黨員大會(huì)凝聚智慧，確保治理方向不偏差。“錯(cuò)時(shí)服務(wù)+精準(zhǔn)回訪”的工作方法，提高了走訪覆蓋率，重點(diǎn)問(wèn)題一周內(nèi)回訪，避免“虎頭蛇尾”。從居民“急難盼愁”出發(fā)策劃項(xiàng)目，讓工作真正解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，她巧用“網(wǎng)格群”，線上收集需求、線下協(xié)調(diào)處理，讓服務(wù)響應(yīng)更快速。

如今的中順社區(qū)，網(wǎng)格治理已從“單一管理”升級(jí)為“多元服務(wù)”，民生項(xiàng)目落地有聲，居民獲得感、幸福感、安全感顯著提升。鄭夢(mèng)婷依舊每天穿梭在樓棟間，用腳步丈量社區(qū)每一寸土地，用真心回應(yīng)居民每一個(gè)訴求。她常說(shuō)：“把群眾的事當(dāng)成自己的事，這是基層工作者的責(zé)任。”正是這份堅(jiān)守，讓她成為社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”的忠誠(chéng)守護(hù)者，也為城市基層治理現(xiàn)代化提供了“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格聚力、服務(wù)惠民”的鮮活經(jīng)驗(yàn)。