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大渡口新聞
全媒體記者 朱晨鷺
暴雨天里，快遞員小王踩著濕冷褲腳躲進“暖心商戶”，一杯熱開水驅散寒意；送餐途中，外賣小哥小李打開“小哥來了”APP，掃碼秒進小區省去登記煩惱——在大渡口，這些藏在日常里的細微關懷，正讓奔波在外的快遞員、網約配送員、貨車司機、網約車司機等新就業群體，漸漸找到“累了能歇腳、難了有人幫”的歸屬感。
這份溫暖的背后，是區委社會工作部對基層治理的持續創新。通過搭建貼心服務網絡、破解出行難題、激活參與熱情，不僅讓新就業群體感受到“家”的溫暖，更催生出“社會用心服務小哥、小哥主動反哺社會”的良性循環。如今，這支穿梭在街巷的隊伍，正成為勾勒城市和諧發展圖景的亮眼風景線，為基層治理注入滿滿活力。
構建“十分鐘服務圈”
筑牢暖新“避風港”
9月19日，暴雨傾盆，豆大的雨點密集地砸在路面。快遞員小王正在富士達美食街附近配送，褲腿早已被雨水浸透，涼意順著褲腳不斷往上竄。就在這時，他抬頭望見街邊的“錦潤黑鳳雞”門店外張貼的“暖新商戶”標識，便立刻推門走了進去。
“師傅快進來躲躲雨，我給您倒杯熱水！”店員熱情的招呼聲響起，瞬間驅散了小王身上的寒意。不一會兒，一杯冒著熱氣的白開水遞到了他手中。隨后，店員又主動介紹：“我們店里有騎手專屬午間折扣餐，比平時便宜不少，您以后想吃了隨時來！”
“在大渡口跑單，不管是刮風還是下雨，都有愛心商家給我們提供歇腳的地方，還有專屬折扣。”小王心里滿是暖意，忍不住說道，“這里就業環境好，服務又貼心，我在大渡口越干越有勁！”
今年3月，區委社會工作部聯合區市場監管局，針對新就業群體“工作時間碎、活動范圍廣、服務需求雜”的特點，創新構建“服務+治理”雙輪驅動模式，全區已有42家商戶掛牌成為重慶市首批暖“新”商戶，這些商戶承諾提供基礎、便利、應急三大類共9項服務，包括免費熱水、手機充電以及“騎手專屬折扣餐”等，成為新就業群體送餐路線上的溫暖“打卡點”。
“除了發動商戶積極參與，我們還在全區建成了70個工會驛站、10個‘義渡工友小家’、84 家‘友好商戶’，并依托各社區黨群服務中心升級打造了76個‘初心驛站’，這些服務設施廣泛分布在商圈、園區、交通樞紐、居民集中區等新就業群體高頻活動區域。”區委社會工作部負責人介紹，通過科學布局，共同形成了“10分鐘可達”的服務網絡，有效解決了快遞員、外賣騎手、網約車司機等新就業群體吃飯難、喝水難、休息難等實際問題。
推廣“小哥來了”APP
破解送件“進門難”
9月15日中午，外賣小哥小李提著熱騰騰的餐食來到錦天佳園小區門口，熟練地打開手機上的“小哥來了”APP，掃碼生成電子通行碼后，身份驗證成功順利進入小區送餐。
小李手中這張便捷的電子通行碼，正是來自區委社會工作部開發的“小哥來了”應用。“自去年9月以來，我們發現新就業群體普遍面臨進入小區、園區需辦理繁瑣登記手續的問題。為更好服務這一群體，我們聯合相關單位開發了‘小哥來了’應用，進一步破解新就業群體進小區難等痛點。”該負責人介紹道。
“以前進小區送餐，單是登記就要花兩三分鐘，甚至還有小區拒絕外賣員進入。自從有‘小哥來了’，我們的送餐效率大幅提高，再也不用為進門耽誤時間了。”外賣小哥小李臉上滿是笑意，語氣里充滿認可。
據了解，區委社會工作部正全力推廣“小哥來了”應用，重點幫助外賣騎手、快遞員破解進入小區、園區手續繁瑣等難題。新就業群體通過實名認證后生成電子通行碼，進出小區更加順暢。
截至目前，全區已有超過6000人申領“小哥來了”賬號，使用后送件效率平均提升30%以上。“除了節省進出時間，通過‘小哥來了’APP，還能在友好地圖上直觀查詢到附近的友好車位、友好食堂、公共衛生間等10余種便民服務信息，為新就業群體提供了極大便利。”該負責人說。
130名“兼職網格員”
激活治理“新動能”
在為新就業群體搭建起貼心服務網絡、破解出行難題后，區委社會工作部進一步探索基層治理新路徑，創新“以服務換服務”模式，開發“渝新拍”數字化工具，鼓勵快遞員、外賣騎手等擔任“兼職網格員”，通過“隨手拍”上報問題，構建“發現—響應—解決”管理閉環，推動新就業群體從“服務受益者”向“治理參與者”轉變。
今年9月初，快遞員小劉在配送途中發現庹家坳小區門口的人行道路上有多處坑洼，存在明顯安全隱患。他當即打開“渝新拍”APP，詳細記錄下情況并完成上報。社區接到信息后，第一時間聯合區城市管理局介入，當天便完成了路面坑洼填補整治。“第二天再路過時，看到人行道平平整整，心里特別有成就感。”小劉笑著說。
如今在大渡口，越來越多的新就業群體帶著“雙重身份”穿梭在街巷里，他們既是奔波忙碌的快遞員、外賣騎手，也是扎根基層的“兼職網格員”。他們用車輪丈量街巷的每一寸土地，把群眾的急難愁盼記在心里、傳到線上；在取件送件時，還會順帶向居民宣傳反詐和垃圾分類知識。
為激發新就業群體持續參與社會治理的熱情，區委社會工作部同步建立激勵機制，將參與治理情況與積分獎勵、優先服務掛鉤：積分可兌換生活用品、免費體檢和法律咨詢等，還定期舉辦“優秀網格員”評選。截至目前，全區已有130余名快遞員、外賣小哥加入“兼職網格員”隊伍。
“‘渝新拍’不止于‘發現問題’，更核心的是讓新就業群體真正成為基層治理的參與者。”該負責人表示，從填補一處坑洼到化解一場糾紛，“渝新拍”既提升了治理效率，更激活了城市治理“毛細血管”，讓新就業群體成為基層治理中不可或缺的新生力量。
下一步，區委社會工作部將持續深化新就業群體服務，聚焦“暖心聚力”推動服務再升級，進一步完善“十分鐘服務圈”矩陣，不斷拓展服務內容，推動更多場所向新就業群體開放休息服務；同時建立健全激勵機制，鼓勵更多新就業群體主動參與基層治理，構建溫暖有序、充滿活力的城市新業態。
