建勝鎮綜治中心讓糾紛化解“加速度” 10826377

全媒體記者 黃蘭清

“38分鐘就解決了拖了2個月的糾紛，真是沒想到！”近日，建勝鎮回龍橋社區居民王新成握著建勝鎮綜治中心工作人員的手連聲道謝。

此前，王新成遭遇了一樁煩心事——新房裝修完畢后，在除渣費用問題上與物業產生了激烈矛盾。他多次主動與物業溝通協商，問題卻始終沒有得到妥善處理。

在陷入困境、求助無門之時，王新成抱著試一試的心態走進了建勝鎮綜治中心，令他驚喜的是，相關工作人員在了解情況后，立刻展現出高效專業的素養，當即啟動了跨部門協調聯動機制。他們依托“141”基層治理平臺，迅速搭建起溝通的橋梁。橫向方面，與派出所、司法所和行業調委會緊密聯動，各相關部門充分發揮自身職能優勢，為解決問題匯聚專業力量；縱向方面，貫通鎮—村（社區）—三級網絡，層層傳遞信息、協同合作，確保每一個環節都不掉鏈子。

調解現場，經驗豐富的調解員充分展現出專業能力和人文關懷。他們依據相關法律法規，深入淺出地為雙方釋法明理，讓復雜的法律條文變得通俗易懂；同時，耐心傾聽雙方的訴求和委屈，以溫和的態度進行勸導，化解彼此心中的怨氣。最終，王新成和物業達成一致意見，這場困擾他許久的矛盾糾紛得以圓滿解決。王新成感慨不已：“真沒想到‘只進一扇門’，就當場調解成功，真切感受到了綜治中心提檔升級后帶來的便捷與高效。”

這是建勝鎮綜治中心發揮矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”作用的生動寫照。

今年7月初，建勝鎮綜治中心全面提檔升級，科學劃分群眾等候區、接待區、受理登記區、心理疏導區及“半島調解室”，并集成矛盾化解、信訪接待、法律咨詢、心理疏導、半島援法等多元服務功能，實現“前臺統一受理、后臺分流辦理、結果一窗反饋”。

類似的高效服務，在白居寺社區居民何林平的案例中同樣得到體現。不久前，何林平帶著煩心事上門求助：“樓上裝修敲得‘叮叮咚咚’，我上門溝通，對方卻‘砰’地一聲關了門。”工作人員在等候區了解訴求后，立即引導至受理登記區。經信息化平臺登記，系統自動觸發“受理—分流—處置—反饋”全流程閉環指令，15分鐘內就將案件分配至“半島調解室”的專屬調解團隊。隨后，調解員、社區民警和律師組成三方聯調小組介入處理，裝修業主當場承諾文明施工，并達成和解協議。

據介紹，“線上多元化調解系統+線下基層善治品牌”是建勝鎮打造的兩張基層善治名片。中心運行以來，累計排查化解各類矛盾糾紛1825件，接待來訪群眾94批次238人次，真正實現“小事不出樓棟、大事不出網格、難事不出鎮、矛盾不上交”的目標。同時，通過“進村、入戶、掃樓、數數、落圖”雙線聯動，全面收集5類31個領域居民信息、需求及建議3.8萬余份，形成“網格民情地圖”和“動態管理底冊”，為精準定位矛盾隱患提供數據支撐。 

建勝鎮相關負責人表示，下一步，全鎮將繼續依托綜治中心，深耕細作矛盾糾紛排查化解、信訪接待、法律咨詢等工作，不斷提升基層治理精度與民生服務溫度，讓“小中心”釋放“大能量”，把建勝鎮建設成為居民宜居宜業的“幸福港灣”。