“3+N”模式打造全鏈條居家養(yǎng)老服務(wù)體系 10825864

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（全媒體記者 張涵菓）隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，養(yǎng)老服務(wù)需求日益凸顯。今年，重慶重點(diǎn)實(shí)施“十大行動(dòng)”，建設(shè)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，其中特別指出，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與打造社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體，為老年人提供吃飯、洗衣、理療、娛樂(lè)、住宿等一站式服務(wù)。

截至2024年底，大渡口區(qū)全區(qū)常住人口49.54萬(wàn)人，60歲及以上人口為10.73萬(wàn)人，占總?cè)藬?shù)的21.66%；其中65歲及以上人口為7.28萬(wàn)人，占總?cè)藬?shù)的14.7%。

在這一背景下，專(zhuān)業(yè)化的居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)正成為推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的重要力量。在大渡口，就有這樣一家專(zhuān)業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)及社區(qū)養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)運(yùn)而生——重慶安安之家康養(yǎng)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安安之家”）。

安安之家依托“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老+N”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全方位開(kāi)展居家養(yǎng)老助餐、助浴、助潔、助廚、助行、助樂(lè)、助購(gòu)、助修、助急、助智、助教、助醫(yī)等綜合服務(wù)。八橋鎮(zhèn)半島逸景社區(qū)居民周芬（化名）的故事正是安安之家服務(wù)成效的生動(dòng)寫(xiě)照。

雖然年近八旬，但周芬不僅要照料自己的生活，還要獨(dú)自承擔(dān)照顧患有腦梗的兒子的重?fù)?dān)。就在這個(gè)家庭最需要幫助的時(shí)候，安安之家依托其完善的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)特殊家庭的困境，并立即制定個(gè)性化方案。

結(jié)合周芬家的實(shí)際情況，安安之家指派專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員定期上門(mén)提供全方位幫助。護(hù)理人員不僅以專(zhuān)業(yè)技能為周芬的兒子定期提供助浴、理發(fā)服務(wù)，還關(guān)注到周芬的需求。每次上門(mén)服務(wù)時(shí)，工作人員都會(huì)細(xì)心聆聽(tīng)老人的傾訴，用專(zhuān)業(yè)的心理疏導(dǎo)和溫暖的陪伴，讓這個(gè)曾經(jīng)被陰霾籠罩的家庭重新煥發(fā)生機(jī)，同時(shí)也在費(fèi)用上給予最大程度的減免，全方位減輕老人的負(fù)擔(dān)。

“安安之家的幫助讓我們重新看到了生活的希望。”周芬感動(dòng)地說(shuō)，“他們不僅解決了實(shí)際困難，更給了我精神上的支持。這種專(zhuān)業(yè)又溫暖的服務(wù)，正是我需要的。”

這樣的服務(wù)成效，得益于安安之家在全區(qū)率先構(gòu)建的“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”的“3＋N”菜單式居家養(yǎng)老新型商業(yè)模式，發(fā)揮“專(zhuān)業(yè)人士+社工+志愿者”機(jī)制優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了“關(guān)愛(ài)到家，零距離服務(wù)”的承諾。

“3+N”模式，即通過(guò)服務(wù)體系的多元融合，突破傳統(tǒng)單一養(yǎng)老服務(wù)供給，以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站為支點(diǎn)，整合社區(qū)、物業(yè)、家政、醫(yī)療等資源，將專(zhuān)業(yè)服務(wù)延伸至家庭，實(shí)現(xiàn)“床邊有照護(hù)、身邊有幫扶、就近有服務(wù)”的居家養(yǎng)老。在資源整合上創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制，以社區(qū)為依托、以上門(mén)為延伸，既保留家庭養(yǎng)老的溫情，又注入專(zhuān)業(yè)照護(hù)保障，讓老年人在家享受用心、細(xì)心、暖心、安心的服務(wù)。服務(wù)供給實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，覆蓋從日常保潔、助浴助行、代購(gòu)代辦、訂餐送餐、心理疏導(dǎo)，到陪伴照料、康復(fù)訓(xùn)練、應(yīng)急救助、健康管理，再到交友聯(lián)誼、興趣活動(dòng)及適老化改造等多層次需求。同時(shí)創(chuàng)新延伸服務(wù)場(chǎng)景，成立“安安之家文化藝術(shù)團(tuán)（聯(lián)盟）”等組織，將養(yǎng)老服務(wù)從家庭、社區(qū)拓展至更廣泛生活場(chǎng)景，豐富老人精神文化生活。

目前，安安之家以其“寧愿自己苦，也讓老人甜”的服務(wù)精神，成為大渡口區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的亮麗名片，擁有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的專(zhuān)兼職管理服務(wù)人員近40人，已運(yùn)營(yíng)10個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)老齡人群達(dá)4萬(wàn)人，建立起完善的專(zhuān)業(yè)化、多元化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和平臺(tái)。

“我們將繼續(xù)秉持‘尊老為本、助老為先、感恩為善、深耕為遠(yuǎn)’的服務(wù)宗旨，努力成為全市新型居家養(yǎng)老商業(yè)模式的先行者，打造低成本高品質(zhì)，社會(huì)最滿(mǎn)意、最管用的服務(wù)平臺(tái)。”安安之家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。