陽臺漏水起糾紛 社區(qū)調(diào)解化干戈 10817533

（全媒體記者 張涵菓）近日，春暉路街道翠華社區(qū)成功調(diào)解一起因陽臺漏水引發(fā)的鄰里矛盾，展現(xiàn)了社區(qū)在基層社會治理中化解民生糾紛、促進(jìn)鄰里和諧的積極作用。

據(jù)了解，錦天康都小區(qū)業(yè)主李某發(fā)現(xiàn)自家陽臺天花板出現(xiàn)水泡、涂層損壞，經(jīng)查是樓上業(yè)主廖某澆花時，水流沿墻壁滲漏所致。李某提出由廖某賠償并負(fù)責(zé)維修，但廖某對問題的嚴(yán)重性及責(zé)任歸屬存有異議，雙方溝通無果后矛盾升級，在小區(qū)車庫入口處發(fā)生爭執(zhí)。

得知情況后，翠華社區(qū)網(wǎng)格員第一時間上報(bào)，社區(qū)調(diào)委會迅速聯(lián)合駐社區(qū)民警趕赴現(xiàn)場處置。工作人員先安撫雙方情緒以防事態(tài)激化，隨后分別聽取兩方陳述與訴求，并實(shí)地查看兩家陽臺及滲水損壞情況，明確了問題癥結(jié)。

調(diào)解中，社區(qū)調(diào)解員秉持公平公正原則，組織雙方多次溝通：先依據(jù)勘查記錄明確廖某澆花與漏水的直接關(guān)聯(lián)，指出其需承擔(dān)修復(fù)責(zé)任；再講解《民法典》中相鄰關(guān)系和侵權(quán)責(zé)任規(guī)定，說明鄰里相處需守規(guī)矩、擔(dān)責(zé)任；隨后引導(dǎo)雙方換位思考，體諒彼此處境；最后聚焦解決方案，協(xié)助雙方就修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用承擔(dān)及修復(fù)時限等細(xì)節(jié)達(dá)成一致。

最終，廖某承諾負(fù)責(zé)將李某家受損的陽臺天花板修復(fù)完好、恢復(fù)原狀。“李老師，確實(shí)不好意思，這次修好后我一定多注意，保證不再滲漏。”“之前我情緒也激動，說話沖，你多包涵。”在社區(qū)工作人員的耐心調(diào)解下，雙方握手言和。

一件小事，多方迅速響應(yīng)、深入一線，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)、解決在基層，有效避免了小事拖大、矛盾升級。翠華社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)關(guān)注居民訴求，提升調(diào)解能力，用心用情用力解決好群眾身邊事，建設(shè)更和諧宜居的幸福家園。