社工回訪打通服務(wù)群眾“最后一米” 10816508

“三聯(lián)”踐初心“四訪”擔(dān)使命

（全媒體記者 文琰 實習(xí)生 唐藝珊 文/圖）8月4日上午9點，春暉路街道古渡社區(qū)古渡春色小區(qū)，社區(qū)工作者王靜穿上紅馬甲，將工作證掛在胸前，把居民手冊和“三聯(lián)四訪”工作干部走訪工作筆記放進(jìn)挎包，開始了一天的工作。她負(fù)責(zé)的11網(wǎng)格有1棟樓，440戶居民，其中獨(dú)居老人14人、殘疾人27人、低保家庭8戶。

“婆婆，昨天說的降壓藥快吃完了吧？我?guī)湍谏鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)約了配藥。”剛走到樓下，王靜就遇到了獨(dú)居老人鄒定榮，她熟練地在手冊里翻出老人的用藥記錄，在筆記本上標(biāo)注“周三協(xié)助取藥”。這樣的對話，是王靜每天回訪工作的常態(tài)。

入戶回訪時，王靜發(fā)現(xiàn)獨(dú)居的陳秀華家中水管漏水，便立即聯(lián)系物業(yè)維修，當(dāng)天就解決了問題。“這些小事看著不起眼，卻是老人最急的事。”筆記本上，王靜密密麻麻記著440戶居民的家庭情況，哪戶有小孩要入學(xué)、哪戶需要申請廉租房，都標(biāo)注得清清楚楚。

同一天，躍進(jìn)村街道革新社區(qū)馬王街11棟，賀敏正喘著粗氣爬樓。這棟上世紀(jì)90年代的老樓沒有電梯，她每天要跑幾趟，微信步數(shù)常常破萬。此時，她正在回訪轄區(qū)獨(dú)居老人向運(yùn)吉，了解體征監(jiān)測儀、煙霧報警器和摔倒報警器使用情況。83歲的向運(yùn)吉摸著安裝在床頭的體征監(jiān)測儀直點頭：“小賀，你比我自己想得還周到。”

這些忙碌的身影，正是全區(qū)近千名社區(qū)工作者開展社工回訪的縮影。作為全區(qū)“三聯(lián)四訪”工作法的重要組成部分，社工回訪與干部走訪、教師家訪、醫(yī)生巡訪協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建起覆蓋鎮(zhèn)街村社、企業(yè)項目的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

社工回訪不是簡單的串門聊天，而是要當(dāng)好政策宣傳員、民情收集員、矛盾調(diào)解員。自該項工作開展以來，王靜每周回訪重點人員，累計收集訴求11條，協(xié)助解決矛盾糾紛3起；賀敏則結(jié)合老舊小區(qū)改造，收集到15條關(guān)于環(huán)境提檔升級的建議，已整理上報街道。

從全區(qū)層面看，“社工回訪”已成為基層治理的“神經(jīng)末梢”。通過建立“收集—分流—辦理—反饋”閉環(huán)機(jī)制，社區(qū)工作者收集的訴求能快速流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門。截至目前，全區(qū)累計關(guān)注重點人員25.84萬人次，回訪收集民生服務(wù)領(lǐng)域問題1753件，協(xié)調(diào)解決生活保障、養(yǎng)老服務(wù)等事項，辦結(jié)率達(dá)100%。在“三聯(lián)四訪”工作法推動下，區(qū)級部門與鎮(zhèn)街、社區(qū)形成聯(lián)動，比如賀敏反映的小區(qū)停車位不足問題，納入街道“民生實事清單”，目前該社區(qū)已新建2個停車場，提供車位100余個。

如今在大渡口，無論是古渡社區(qū)的“紅馬甲”，還是革新社區(qū)的“民情臺賬”，都在訴說著社工回訪工作帶來的變化。這些扎根基層的社區(qū)工作者，用腳步丈量民情，用真心服務(wù)群眾，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，讓“三聯(lián)四訪”工作法落地生根。隨著工作機(jī)制不斷完善，越來越多的“王靜”“賀敏”成為連接黨委政府與群眾的暖心紐帶，共同繪就基層治理的幸福畫卷。