新山村街道翠園社區：“雙網格”織密老舊小區安全防護網 10814918

全媒體記者 黃蘭清

新山村街道翠園社區是典型的復合型社區，既有新型小區，也分布著大量老舊居民區，其中老舊樓棟占轄區總面積一半以上。基礎設施年久失修、人口流動性強等突出問題，給社區管理和服務帶來挑戰。

今年以來，翠園社區創新推行線上線下“雙網格”治理模式，通過13個社區微信服務群聯動社區160余名志愿者、樓棟長等力量，構建“線上收集訴求、線下高效處置”閉環體系，實現社區治理效能和居民滿意度的雙提升。

“這里的井蓋邊緣有破損，大家出行要注意喲……”7月30日，石板場小區4棟業主在社區微信服務群里發布問題照片——單元樓門口的井蓋碎裂，露出了深管，存在嚴重安全隱患。翠園社區接報后，10分鐘內聯動樓棟長、志愿者到現場拉設警戒線，同時，社區工作人員在各微信群內發出通知，反復提醒居民繞行。

隨后，社區工作人員聯系自來水公司進行搶修，并在微信群內實時更新“已聯系搶修隊”“維修人員出發”“開始更換井蓋”等進度，讓問題解決過程透明公開。僅花費一天，新井蓋便安裝到位。居民們紛紛點贊：“反應真快，住著踏實！”

2025年以來，翠園社區已重點解決石板場小區15棟主水管銹蝕堵塞、微型停車場化糞池外溢等50余件群眾“破、漏、堵”生活難題。

除了讓發現的問題快速解決，翠園社區因開放式無物業小區存在訴求收集難、矛盾發現難問題，且糾紛呈現多樣、復雜、易激化特點。“雙網格”模式通過大事街道統籌辦、小事社區重點辦、私事網格個別辦“三事分流”，面對“多、雜、激”問題，也能實現精準響應。

今年6月，重鋼大學生宿舍保障性租賃住房項目（二期）施工時，原住戶因租金上漲情緒激動，接連報警，并在社區微信服務群內進行反映。翠園社區了解后，將該矛盾升級為社區重點辦事件，立即組織專人隊伍，進行入戶摸排，為居民梳理出租金標準、搬遷時間等核心信息，通過多次耐心傾聽住戶的訴求與顧慮，并協助企業與居民協商，最終化解矛盾糾紛，確保工程按期施工。

通過線上發現苗頭、線下精準化解矛盾，翠園社區今年已成功處理各類糾紛140余起，將問題解決在基層，有效避免矛盾升級擴大，進一步構建和諧穩定的社區環境。

社區通過群聊及時阻止電動車“飛線充電”7起，從源頭遏制火災風險；極端天氣致石板場小區12棟樹枝斷裂壓破水表，樓棟長第一時間上報，社區2小時內聯動完成清理與更換，避免斷水影響擴大；未熄滅煙頭掉落商鋪篷布，工作人員及時聯系商家并同步趕赴現場處置，并借機宣傳高空拋物危害……此外，翠園社區還通過“雙網格”機制激活網格力量前哨作用，線上業主群、工作群成為隱患“監測站”，居民、志愿者、樓棟長共同參與，讓安全隱患消除在“萌芽”狀態。截至目前，翠園社區已處置“隱、突、危”事件26次，推送反詐、極端天氣預警等信息200余條，開展安全宣講活動百余場。