新就業(yè)群體化身“城市治理伙伴” 10813733

全媒體記者 黃蘭清

“線上提交黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接申請，3天就辦完了！”近日，春暉路街道翠華社區(qū)的順豐速運快遞員李峰發(fā)的朋友圈，道出了新就業(yè)群體對便捷服務(wù)的真切感受。近年來，區(qū)委社會工作部聯(lián)合春暉路街道探索AI賦能模式，聚焦新就業(yè)群體“工作時間碎、活動范圍廣、服務(wù)需求雜”的特點，以科技賦能為抓手，打造“企業(yè)尋呼”微信小程序，通過“服務(wù)+治理”雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、治理精細(xì)化的雙向奔赴。

智能尋呼服務(wù)

圍著“小哥”轉(zhuǎn)

針對新就業(yè)群體“找組織難、參與活動難、問題解決難”的痛點，“企業(yè)尋呼”平臺，構(gòu)建了“三維一體”服務(wù)體系。在組織凝聚方面，平臺開設(shè)“網(wǎng)上支部”模塊，通過“交互式”問答系統(tǒng)簡化報到流程。新就業(yè)群體黨員打開“企業(yè)尋呼”微信小程序，填寫基礎(chǔ)信息并完成黨建知識互動問答，即可完成黨組織報到，系統(tǒng)還會自動匹配就近園區(qū)黨組織，推送組織生活預(yù)告。

為打破新就業(yè)群體社交圈封閉的困境，平臺打造“新新相聚”活動矩陣。天安數(shù)碼城園區(qū)黨組織通過平臺動態(tài)更新企業(yè)風(fēng)貌，定期發(fā)布聯(lián)誼交友、技能培訓(xùn)、政策解讀等黨群活動信息，還開通黨群服務(wù)中心場地預(yù)約功能。

在精準(zhǔn)服務(wù)方面，平臺創(chuàng)新“智能尋呼”機制，設(shè)置辦事、鏈上、困難3個功能板塊，形成“問題提交—智能分流—限時辦結(jié)—反饋評價”閉環(huán)流程。新就業(yè)群體遇到政策咨詢、物業(yè)糾紛等問題，可一鍵上傳訴求，AI系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)至對應(yīng)部門，辦理進(jìn)度實時可見。平臺還整合社保查詢、公積金辦理等26項政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)“指尖辦理”。目前已受理訴求62件，辦結(jié)率和滿意度均達(dá)100%，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，‘小哥’少跑腿”。

外賣小哥成為

“兼職”網(wǎng)格員

“樓下商戶占道經(jīng)營，影響居民出行。”近日，在茄子溪街道劉家壩社區(qū)，美團(tuán)騎手張鐵林在送餐途中發(fā)現(xiàn)問題后，立即拍照反饋，社區(qū)1小時內(nèi)便協(xié)調(diào)解決。

這是新就業(yè)群體參與基層治理的生動場景。區(qū)委社會工作部積極推動“小哥來了”小程序中“渝新拍”功能，通過“線上招募+線下培訓(xùn)”，吸納130余名快遞員、外賣小哥成為“兼職”網(wǎng)格員，讓他們在走街串巷中擔(dān)當(dāng)流動網(wǎng)格員、社情民意信息員、政策法規(guī)宣傳員、矛盾糾紛排查員。

為激發(fā)持續(xù)參與熱情，區(qū)委社會工作部建立激勵機制，將參與治理情況與積分獎勵、優(yōu)先服務(wù)掛鉤，積分可兌換免費體檢、法律咨詢等福利，定期舉辦“優(yōu)秀網(wǎng)格員”評選。如今，越來越多新就業(yè)群體從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，形成“社區(qū)服務(wù)小哥、小哥反哺社區(qū)”的良性循環(huán)。

從“企業(yè)尋呼”平臺的精準(zhǔn)服務(wù)，到“兼職”網(wǎng)格員的治理反哺，區(qū)委社會工作部通過科技賦能服務(wù)、激活群體活力，既解決了新就業(yè)群體的急難愁盼，又為基層治理注入鮮活動力，真正實現(xiàn)了服務(wù)與治理的雙向奔赴，讓新就業(yè)群體在城市中更有歸屬感、獲得感。“接下來，我們還將進(jìn)一步深化服務(wù)，為新就業(yè)群體創(chuàng)造更美好的工作和生活環(huán)境，讓這座‘義渡之城’的溫暖故事不斷續(xù)寫。”區(qū)委社會工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。