建勝鎮綜治中心讓糾紛化解“加速度” 10813700

全媒體記者 文琰

“38分鐘就解決了拖了兩個月的糾紛，真是沒想到！”7月23日，建勝鎮回龍橋社區居民王立成握著建勝鎮綜治中心工作人員的手連聲道謝。

原來，王立成此前因新房裝修的除渣費用與物業產生糾紛。抱著試試看的心態，他走進剛完成提檔升級改造的建勝鎮綜治中心尋求幫助。工作人員了解情況后，當即啟動跨部門協調聯動機制，全程提供“一站式”閉環服務，最終讓他“只進一扇門”就當場調解成功。

這是建勝鎮綜治中心發揮矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”作用的生動寫照。

作為基層社會治理的“神經中樞”，經過提檔升級改造的綜治中心，科學劃分為群眾等候區、接待區、受理登記區、心理疏導區及“半島”調解室，集成矛盾化解、信訪接待、法律咨詢、心理疏導、半島援法等多元服務于一體。中心依托“141”基層治理平臺，橫向聯動派出所、司法所和行業調委會，縱向貫通鎮-村（社區）-網格三級網絡，實現“前臺統一受理、后臺分流辦理、結果一窗反饋”。

不久前，家住白居寺社區的何平帶著煩心事上門求助：“樓上裝修敲得‘叮叮咚咚’，我上門溝通，對方卻‘砰’地一聲關了門?！惫ぷ魅藛T在等候區了解訴求后，立即引導至受理登記區。經信息化平臺登記，系統自動觸發“受理-分流-處置-反饋”全流程閉環指令，15分鐘內就將案件分配至“半島調解室”的專屬調解團隊。隨后，調解員、社區民警和律師組成三方聯調小組介入處理，裝修業主當場承諾文明施工，并達成和解協議。這樣的高效處置，得益于線上社會矛盾糾紛多元化解系統的數字賦能，以及線下“半島援法議事堂”“半島調解室”等基層善治品牌形成的聯動聯調機制。

“線上多元化解系統+線下基層善治品牌”是建勝鎮打造的兩張基層善治名片。中心運行以來，累計排查化解各類矛盾糾紛1406件，提供法律咨詢7場次，接待來訪群眾70批次175人次，真正實現“小事不出樓棟、大事不出網格、難事不出鎮、矛盾不上交”目標。

下一步，建勝鎮將依托綜治中心，深耕細作矛盾糾紛排查化解、信訪接待、法律咨詢服務等工作，奮力擦亮“半島援法議事堂”“半島調解室”等基層善治品牌辨識度，持續提升基層治理精度與民生服務溫度，讓“小中心”釋放“大能量”，將建勝打造成居民宜居宜業的“幸福港灣”。