九宮廟街道：打造星級(jí)社會(huì)工作站示范樣本 10809952

全媒體記者 文琰

“李婆婆，您別急，黃色服務(wù)隊(duì)的志愿者正在路上，大概10分鐘就能到您家修水管了。”在九宮廟街道星級(jí)社會(huì)工作站里，工作人員一邊在志愿服務(wù)調(diào)度表上標(biāo)記工作進(jìn)度，一邊對(duì)著電話那頭輕聲安撫。

作為全市首批星級(jí)社會(huì)工作站，九宮廟街道星級(jí)社會(huì)工作站以居民需求為坐標(biāo)，踐行黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”協(xié)同治理新范式，通過(guò)紅、黃、橙、藍(lán)四色志愿服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)黨建、社工、志愿、品牌從“物理疊加”到“化學(xué)融合”的質(zhì)變，全力打造具有區(qū)域辨識(shí)度的示范標(biāo)桿。

四色隊(duì)伍聯(lián)動(dòng)

匯聚共治合力

九宮廟街道星級(jí)社會(huì)工作站以“紅、藍(lán)、黃、橙”四色志愿服務(wù)隊(duì)為核心，構(gòu)建起多元參與、協(xié)同共治的社區(qū)治理體系。每支隊(duì)伍都圍繞居民實(shí)際需求，精準(zhǔn)發(fā)力，形成特色服務(wù)品牌。

“我們不僅是志愿者，更是居民的貼心人。”紅色服務(wù)隊(duì)志愿者呂玉成說(shuō)，紅色服務(wù)隊(duì)由區(qū)級(jí)民生服務(wù)團(tuán)、黨員干部、社區(qū)干部等200人組成，致力于清廉文化宣傳、理論宣講、意見(jiàn)收集等工作。近年來(lái)，紅色服務(wù)隊(duì)共開(kāi)展志愿服務(wù)100余場(chǎng)，收集居民意見(jiàn)建議近200條，推動(dòng)解決多個(gè)社區(qū)治理難題。

藍(lán)色服務(wù)隊(duì)則由九宮廟派出所駐點(diǎn)社區(qū)的公安干警、輔警及執(zhí)法隊(duì)員等組成，他們化身“平安守護(hù)者”，在治安巡邏、矛盾調(diào)解、消防安全等方面發(fā)揮重要作用。“我們每天都會(huì)在轄區(qū)巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間處理，居民的安全感明顯提升。”藍(lán)色服務(wù)隊(duì)隊(duì)員表示。

特色品牌賦能

傳遞服務(wù)溫情

黃色服務(wù)隊(duì)由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、工匠能人、商鋪主理人等20人組成，專業(yè)社工根據(jù)居民需求調(diào)研結(jié)果，為其規(guī)劃了“跑一趟”上門服務(wù)、磨刀理發(fā)等貼心服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范。“我們希望通過(guò)為居民解決一些小事，讓他們感受到社區(qū)的溫暖。專業(yè)社工幫我們優(yōu)化了服務(wù)流程，讓我們的服務(wù)更高效、更貼心。”黃色服務(wù)隊(duì)成員莫彪說(shuō)。

橙色服務(wù)隊(duì)則以時(shí)代楷模王紅旭為精神標(biāo)桿，組建“紅旭水上救援隊(duì)”，從零散的志愿服務(wù)組織轉(zhuǎn)型為專業(yè)化、品牌化的社會(huì)組織。“紅旭水上救援隊(duì)”現(xiàn)有志愿者123人，已成立“紅旭先鋒黨支部”，并簽訂《廉潔服務(wù)承諾書》，堅(jiān)持“清風(fēng)護(hù)航?廉潔公益”理念。

“我們不只是救人，更是在傳承一種精神。社工為我們提供了專業(yè)的組織管理和心理疏導(dǎo)等支持，讓我們能更專注地傳承這份精神。”紅旭水上救援隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)羅正龍表示。自成立以來(lái)，救援隊(duì)已救起落水群眾68人，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)溺亡“零發(fā)生”，并協(xié)助開(kāi)展消防安全、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)，累計(jì)服務(wù)超9000小時(shí)，成為群眾安全的重要保障力量。

服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

增強(qiáng)治理實(shí)效

九宮廟街道星級(jí)社會(huì)工作站始終堅(jiān)持“居民需求在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的理念，通過(guò)“社工+志愿服務(wù)”的深度融合，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

“我們小區(qū)是新小區(qū)，住戶大多是年輕人，平時(shí)大家各忙各的，鄰里之間都不熟悉，小區(qū)里冷冷清清的。”居民林曉雯說(shuō)，本以為這種狀況會(huì)一直持續(xù)，沒(méi)想到專業(yè)社工在一次針對(duì)小區(qū)的專項(xiàng)走訪中，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。社工立刻聯(lián)合紅色服務(wù)隊(duì)志愿者設(shè)計(jì)了“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)方案，還邀請(qǐng)黃色服務(wù)隊(duì)的商鋪主理人提供場(chǎng)地支持和小禮品贊助。活動(dòng)當(dāng)天，社工組織了親子互動(dòng)游戲、美食分享會(huì)等環(huán)節(jié)，藍(lán)色服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員也來(lái)維持秩序，保障活動(dòng)安全。“現(xiàn)在小區(qū)里的氛圍好多了，大家見(jiàn)面都會(huì)打招呼。”林曉雯笑著說(shuō)。

此外，九宮廟街道星級(jí)社會(huì)工作站還注重服務(wù)創(chuàng)新與品牌建設(shè)，推動(dòng)志愿服務(wù)從“零散化”向“系統(tǒng)化”轉(zhuǎn)變，從“臨時(shí)性”向“常態(tài)化”發(fā)展。通過(guò)“四色志愿服務(wù)”體系的構(gòu)建，志愿服務(wù)已成為社區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。紅色服務(wù)隊(duì)的暖心幫扶、黃色服務(wù)隊(duì)的便民服務(wù)、橙色服務(wù)隊(duì)的文化傳承、藍(lán)色服務(wù)隊(duì)的平安守護(hù)，共同繪就了一幅基層治理的美好畫卷。

“我們始終盯著居民的‘急難愁盼’，讓服務(wù)跟著需求走。”九宮廟街道星級(jí)社會(huì)工作站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步社工站將升級(jí)“四色服務(wù)”數(shù)字化平臺(tái)，讓每一份需求都能被及時(shí)看見(jiàn)、妥善解決，努力打造具有大渡口辨識(shí)度的星級(jí)示范標(biāo)桿。