九宮廟街道：打造星級社會工作站示范樣本 10809952

全媒體記者 文琰

“李婆婆，您別急，黃色服務隊的志愿者正在路上，大概10分鐘就能到您家修水管了。”在九宮廟街道星級社會工作站里，工作人員一邊在志愿服務調度表上標記工作進度，一邊對著電話那頭輕聲安撫。

作為全市首批星級社會工作站，九宮廟街道星級社會工作站以居民需求為坐標，踐行黨建引領“專業社工+志愿服務”協同治理新范式，通過紅、黃、橙、藍四色志愿服務體系，實現黨建、社工、志愿、品牌從“物理疊加”到“化學融合”的質變，全力打造具有區域辨識度的示范標桿。

四色隊伍聯動

匯聚共治合力

九宮廟街道星級社會工作站以“紅、藍、黃、橙”四色志愿服務隊為核心，構建起多元參與、協同共治的社區治理體系。每支隊伍都圍繞居民實際需求，精準發力，形成特色服務品牌。

“我們不僅是志愿者，更是居民的貼心人。”紅色服務隊志愿者呂玉成說，紅色服務隊由區級民生服務團、黨員干部、社區干部等200人組成，致力于清廉文化宣傳、理論宣講、意見收集等工作。近年來，紅色服務隊共開展志愿服務100余場，收集居民意見建議近200條，推動解決多個社區治理難題。

藍色服務隊則由九宮廟派出所駐點社區的公安干警、輔警及執法隊員等組成，他們化身“平安守護者”，在治安巡邏、矛盾調解、消防安全等方面發揮重要作用。“我們每天都會在轄區巡邏，發現問題第一時間處理，居民的安全感明顯提升。”藍色服務隊隊員表示。

特色品牌賦能

傳遞服務溫情

黃色服務隊由物業企業負責人、工匠能人、商鋪主理人等20人組成，專業社工根據居民需求調研結果，為其規劃了“跑一趟”上門服務、磨刀理發等貼心服務項目，并對服務流程進行規范。“我們希望通過為居民解決一些小事，讓他們感受到社區的溫暖。專業社工幫我們優化了服務流程，讓我們的服務更高效、更貼心。”黃色服務隊成員莫彪說。

橙色服務隊則以時代楷模王紅旭為精神標桿，組建“紅旭水上救援隊”，從零散的志愿服務組織轉型為專業化、品牌化的社會組織。“紅旭水上救援隊”現有志愿者123人，已成立“紅旭先鋒黨支部”，并簽訂《廉潔服務承諾書》，堅持“清風護航?廉潔公益”理念。

“我們不只是救人，更是在傳承一種精神。社工為我們提供了專業的組織管理和心理疏導等支持，讓我們能更專注地傳承這份精神。”紅旭水上救援隊隊長羅正龍表示。自成立以來，救援隊已救起落水群眾68人，實現轄區溺亡“零發生”，并協助開展消防安全、文明勸導等志愿服務，累計服務超9000小時，成為群眾安全的重要保障力量。

服務模式轉變

增強治理實效

九宮廟街道星級社會工作站始終堅持“居民需求在哪里，服務就跟到哪里”的理念，通過“社工+志愿服務”的深度融合，推動基層治理從“被動響應”向“主動服務”轉變。

“我們小區是新小區，住戶大多是年輕人，平時大家各忙各的，鄰里之間都不熟悉，小區里冷冷清清的。”居民林曉雯說，本以為這種狀況會一直持續，沒想到專業社工在一次針對小區的專項走訪中，發現了這個問題。社工立刻聯合紅色服務隊志愿者設計了“鄰里文化節”活動方案，還邀請黃色服務隊的商鋪主理人提供場地支持和小禮品贊助。活動當天，社工組織了親子互動游戲、美食分享會等環節，藍色服務隊的隊員也來維持秩序，保障活動安全。“現在小區里的氛圍好多了，大家見面都會打招呼。”林曉雯笑著說。

此外，九宮廟街道星級社會工作站還注重服務創新與品牌建設，推動志愿服務從“零散化”向“系統化”轉變，從“臨時性”向“常態化”發展。通過“四色志愿服務”體系的構建，志愿服務已成為社區一道亮麗的風景線。紅色服務隊的暖心幫扶、黃色服務隊的便民服務、橙色服務隊的文化傳承、藍色服務隊的平安守護，共同繪就了一幅基層治理的美好畫卷。

“我們始終盯著居民的‘急難愁盼’，讓服務跟著需求走。”九宮廟街道星級社會工作站相關負責人表示，下一步社工站將升級“四色服務”數字化平臺，讓每一份需求都能被及時看見、妥善解決，努力打造具有大渡口辨識度的星級示范標桿。