兩封感謝信講述大渡口金融助殘的暖心故事 10808571

全媒體記者 文琰

近日，中國銀行大渡口雙山路支行和工商銀行大渡口西城支行分別收到了肢體二級殘疾人王鑫（化名）的感謝信。信中質樸而真摯的文字，揭開了一段溫暖人心的銀行業務辦理故事。

事情緣起于王鑫的一次疾病住院。因病情治療需要，他急需辦理多項重要銀行業務。其中工商銀行大渡口西城支行的業務涉及換企業U盾、變更企業信息，以及更換個人卡和個人卡啟用。然而行動不便的王鑫無法親自前往銀行網點，無奈之下，他撥通了銀行電話。

“特殊情況就要特殊處理，我們不能讓客戶為難，一定想辦法解決。”接到求助后，工商銀行大渡口西城支行的網點負責人和客戶經理前往重鋼總醫院。在病房里，工作人員細致核對資料，與王鑫面對面溝通，了解業務辦理需求。同時，工作人員將客戶情況反饋至上級銀行，積極探討業務操作的可行性，最終確定了業務辦理方案。4月15日，銀行工作人員再次驅車來到銀行，現場為王鑫進行身份核驗、資料錄入等一系列流程，經過嚴謹地操作，順利完成了業務辦理。

中國銀行大渡口支行在獲悉王鑫存在金融服務需求后，第一時間組織業務骨干團隊主動上門對接。在與王鑫深入溝通、全面了解其實際困難后，支行聯動分行及社會組織多方資源，尋求解決辦法，請求專業社工組織負責人梅明協助，積極協調各項業務環節。

在醫院病房內，中行工作人員周玲在王鑫身邊，逐字逐句為其講解復雜的業務流程，手把手協助他完成各類文件簽署與表格填寫。經過多次往返醫院協調溝通，中國銀行大渡口雙山路支行最終成功為王鑫完成特殊卡號申請業務。為了后續使用和金融服務，工作人員主動添加王鑫微信，方便客戶有任何金融業務需求可以隨時找到他們，真正做到了服務“有溫度、有厚度”。

“你們的服務太好了，讓我感受到了金融行業的溫暖。”王鑫在感謝信中寫道，“銀行的工作人員不僅專業，還非常有耐心，他們多次往返醫院，為我提供了極大的幫助。我非常感謝他們，也希望更多的人能感受到這樣的貼心服務。”

這兩封感謝信，不僅是王鑫對兩家銀行的感謝，更是對全區金融業踐行人民性，守護民生底線的肯定。近年來，全區金融業始終堅持以人民為中心的價值取向，持續優化服務流程，針對特殊群體推出上門服務、綠色通道等多項便民舉措，將金融服務與人民群眾的切身利益緊密結合，在服務經濟發展和民生改善方面發揮重要作用。

“金融服務不僅要有速度，更要有溫度。我們將繼續引導轄區金融機構深化服務內涵，聚焦群眾急難愁盼問題，讓金融服務的陽光溫暖每一位群眾。”區金融發展中心相關負責人表示，接下來，大渡口區將繼續做好金融“五篇大文章”，以產品創新、服務升級、流程再造等舉措切實提升金融服務質效，為優化營商環境注入新動能。