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大渡口新聞
“小區(qū)人行出口處有電瓶車亂停亂放，影響出行，還有安全隱患。”前段時(shí)間，大渡口區(qū)八橋鎮(zhèn)龍都社區(qū)公園尚城網(wǎng)格微信群內(nèi)，有居民反映了這一情況。
看到消息，網(wǎng)格員立即趕往現(xiàn)場，進(jìn)行拍照記錄，詢問居民停放亂象的時(shí)段、擁堵情況等，并把情況反饋給社區(qū)。社區(qū)隨即聯(lián)系公園尚城小區(qū)物業(yè)，督促其迅速整改。僅用兩三天時(shí)間，人行出口恢復(fù)暢通，獲得群眾好評。
“這是‘雙網(wǎng)格’建設(shè)的一個(gè)生動(dòng)寫照。”八橋鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，八橋鎮(zhèn)現(xiàn)有人口14.39萬，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、市場主體多導(dǎo)致社會(huì)矛盾多，群眾訴求的收集與滿足是大問題。為此，八橋鎮(zhèn)建立149個(gè)實(shí)體網(wǎng)格，217個(gè)線上網(wǎng)格，并邀請每戶居民至少一人加入網(wǎng)格微信群，通過在群里說訴求、提建議，滿足需求的同時(shí)，也讓群眾加入社區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)多贏。
網(wǎng)格化身“民意樞紐”
每戶居民至少有一人“進(jìn)群”
“入戶大廳經(jīng)常堆著廢舊紙皮、礦泉水瓶，有異味，還影響觀感，需要處理。”今年3月，萬有廣場一居民在微信網(wǎng)格群提出訴求。
了解情況后，網(wǎng)格員趕往現(xiàn)場調(diào)查，原來是居民龍婆婆為圖方便，把平時(shí)拾撿的紙皮、塑料瓶等堆放在一樓入戶大廳。
網(wǎng)格員立即給龍婆婆做工作，告訴她潛在的安全隱患，容易激發(fā)鄰里矛盾，還承諾以后幫她把大件紙皮送到廢品回收站。很快就得到龍婆婆的理解，還主動(dòng)跟網(wǎng)格員一起清理了當(dāng)時(shí)堆放的紙皮。
網(wǎng)格員隨即將事件處理結(jié)果反饋到網(wǎng)格微信群，還邀請大家一起監(jiān)督，避免類似問題再出現(xiàn)，獲得一致好評。
“在群里提訴求已成為全鎮(zhèn)群眾的一種習(xí)慣，網(wǎng)格也逐漸成為‘民意樞紐’。”該負(fù)責(zé)人說，366個(gè)網(wǎng)格覆蓋全鎮(zhèn)，邀請每戶居民至少一人加入網(wǎng)格微信群，并按房號進(jìn)行備注，還邀請了轄區(qū)商家、快遞小哥等入群，大家可以在群內(nèi)分享所見所聞，網(wǎng)格員實(shí)時(shí)進(jìn)行反饋，形成了良好互動(dòng)。
為提高問題解決效率，八橋鎮(zhèn)還建立了“鎮(zhèn)—社區(qū)—網(wǎng)格”三級工作體系，采用“走訪、收集、協(xié)商、辦理、反饋”五步工作法服務(wù)群眾，對事件按照簡單、一般、復(fù)雜進(jìn)行分類處置，形成閉環(huán)管理機(jī)制，讓民生問題解決更高效。
成立信息快速感知隊(duì)伍
精準(zhǔn)抓取群眾訴求
半島逸景·樂園公租房小區(qū)擁有約1.98萬套住房，是八橋鎮(zhèn)內(nèi)大型居住區(qū)。隨著居民入住率提高，各種問題接踵而至，其中高空拋物問題較為突出。
為有效解決問題，八橋鎮(zhèn)在線上網(wǎng)格群征求居民意見，并線下召集黨員代表、居民骨干舉行議事會(huì)議。經(jīng)過協(xié)商，大家一致同意通過增加智能監(jiān)控加強(qiáng)片區(qū)安全管理。
緊接著，在市、區(qū)有關(guān)部門的支持下，鎮(zhèn)上投入100余萬元在小區(qū)關(guān)鍵區(qū)域安裝了400組具備安全巡查、高空拋物追溯等功能的高清攝像頭。社區(qū)還對高空拋物的危害進(jìn)行常態(tài)化宣傳，強(qiáng)化居民安全意識，有效解決了高空拋物問題。
“網(wǎng)格的建立搭建起信息搜集渠道，如何篩選出老大難的問題并解決才是關(guān)鍵。”該負(fù)責(zé)人說，八橋鎮(zhèn)組建了一支由鎮(zhèn)工作人員、社區(qū)干部和網(wǎng)格員構(gòu)成的信息快速感知隊(duì)伍，通過網(wǎng)格微信群等廣泛收集居民意見建議，同時(shí)對受理事件進(jìn)行分類處置，讓居民訴求第一時(shí)間被感知、被解決。
2024年以來，信息快速感知隊(duì)伍收集群眾反映的意見建議2196條，發(fā)現(xiàn)安全隱患321起，及時(shí)進(jìn)行辦理反饋，高效守護(hù)群眾安全。
搭建線上線下議事陣地
共商群眾“心頭事”
近日，浪潮體育公園內(nèi)綠樹成蔭，居民們漫步其中，悠然自得。一年前，這里還是臟亂差的環(huán)境。改變源自一場討論。
“小區(qū)旁的綠化帶成了垃圾堆，該怎么整改?”去年，這樣一條信息在雙城社區(qū)網(wǎng)格群里引起討論。
“可以多種些樹，再增加些健身設(shè)施。”
“那可以直接把它打造成小公園。”
微信群里，居民們你一言我一語，很快就達(dá)成共識：改造成小公園。
雙城社區(qū)立即與有關(guān)部門協(xié)商解決資金問題、商討建設(shè)方案。最終，八橋鎮(zhèn)與區(qū)城市管理局?jǐn)y手，統(tǒng)一規(guī)劃、共同打造，這個(gè)“垃圾堆”搖身一變，成為集休閑健身于一體的浪潮體育公園。
“群眾事群眾議，不僅事半功倍，還能凝聚人心。”該負(fù)責(zé)人說，去年，八橋鎮(zhèn)在麗景、萬有、鳳陽、雙城、常嘉等社區(qū)打造了“網(wǎng)格驛站”，通過線上收集問題、討論解決方案，同時(shí)線下開展圍爐議事、圓桌議事等議事活動(dòng)，積極引導(dǎo)群眾共商大家的“心頭事”。各個(gè)社區(qū)的家庭矛盾及鄰里糾紛同比下降72%，治安案件也同比下降33%。
為提高群眾積極性，八橋鎮(zhèn)還創(chuàng)新打造了“德分寶”公益積分管理平臺(tái)，居民可以通過參加“雙網(wǎng)格”議事活動(dòng)等獲取積分，再到“德商聯(lián)盟”超市兌換獎(jiǎng)勵(lì)。目前“德分寶”平臺(tái)注冊人數(shù)達(dá)8.2萬人，實(shí)現(xiàn)了“要我管”到“我要管”的轉(zhuǎn)變。
