“民呼我為”優(yōu)環(huán)境 精準(zhǔn)服務(wù)促發(fā)展 10798119

全媒體記者 黃蘭清

大渡口區(qū)以“民呼我為”平臺(tái)為重要載體，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)發(fā)展需求，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。近年來(lái)，區(qū)政府辦公室統(tǒng)籌推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)，聚焦企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，從“事、制、情”三個(gè)維度協(xié)同發(fā)力，企業(yè)滿意度得到顯著提升。

從“事”上辦

提升服務(wù)效能

近日，重慶鏹鑌實(shí)業(yè)股份有限公司負(fù)責(zé)人宋世鈞心中的一塊“大石”終于落地。

今年4月下旬，一場(chǎng)大風(fēng)將公司廠區(qū)旁的一棵大樹吹倒，樹干壓在廠房玻璃上，旁邊的電線桿傾斜，部分電纜線懸吊在樹枝間，存在嚴(yán)重的安全隱患。

“情況太危急了！我第一時(shí)間就在‘民呼我為’平臺(tái)提交了訴求，希望能盡快處理。”宋世鈞表示，此類安全隱患對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響重大，他在平臺(tái)提交訴求后，問(wèn)題很快得到了回應(yīng)。

“從反映問(wèn)題到徹底解決，效率遠(yuǎn)超預(yù)期！”宋世鈞對(duì)平臺(tái)的高效服務(wù)連連稱贊。

那么，這一難題是如何迅速解決的？原來(lái)，渝快辦“民呼我為”平臺(tái)接到訴求后，立即將問(wèn)題反饋至屬地單位。城運(yùn)公司接到通知后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)情況屬實(shí)。隨即啟動(dòng)急事特辦程序，安排專人對(duì)接物業(yè)誠(chéng)橋公司，僅用5個(gè)小時(shí)就排除了安全隱患。

在“民呼我為”工作推進(jìn)過(guò)程中，大渡口區(qū)始終以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為核心，建立易事快辦、難事督辦、急事特辦、繁事聯(lián)辦的工作機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)及時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)制度，在市級(jí)規(guī)定時(shí)限基礎(chǔ)上進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)，對(duì)于事實(shí)清晰、權(quán)責(zé)明確的工單，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)；全區(qū)承辦單位整體辦理時(shí)限原則上不超過(guò)4個(gè)工作日。

從“制”上立

完善服務(wù)保障

市民對(duì)“民呼我為”平臺(tái)的滿意度，不僅體現(xiàn)在響應(yīng)速度上，更取決于問(wèn)題的辦理質(zhì)量。

近日，位于大渡口區(qū)建橋先進(jìn)制造產(chǎn)業(yè)園的重慶興勇實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人王忠勇通過(guò)“民呼我為”平臺(tái)反映，希望增加園區(qū)公交線路，解決員工上下班出行難題。

接到企業(yè)訴求后，相關(guān)單位迅速開展實(shí)地調(diào)研。經(jīng)核查，建橋先進(jìn)制造產(chǎn)業(yè)園內(nèi)有10余家企業(yè)，每日約2000人次的企業(yè)員工及周邊居民需乘坐公交出行，但現(xiàn)有公交線路少、班次間隔長(zhǎng)，群眾出行極為不便。

針對(duì)這一情況，區(qū)交通運(yùn)輸委聯(lián)合相關(guān)部門迅速行動(dòng)，制定并落實(shí)優(yōu)化方案：一是增加259路公交車配車數(shù)量，由14輛增至21輛；二是縮短1257路高峰時(shí)段發(fā)車間隔，從10-12分鐘/班縮短至6-10分鐘/班；三是在高峰時(shí)段增開8個(gè)班次區(qū)間車，包括軌道跳磴站—建橋C區(qū)、小南海水泥廠—建橋C區(qū)等線路。優(yōu)化方案實(shí)施后，基本滿足了園區(qū)企業(yè)員工和跳磴片區(qū)群眾的出行需求。

區(qū)政府辦公室充分發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，針對(duì)責(zé)任模糊、久拖未決的事項(xiàng)，及時(shí)組織召開協(xié)調(diào)會(huì)；對(duì)群眾反映集中、反復(fù)出現(xiàn)、社會(huì)關(guān)注度高的問(wèn)題，作為重點(diǎn)事項(xiàng)，通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)研，多方聯(lián)動(dòng)推動(dòng)問(wèn)題解決。

在“問(wèn)題研判分辦、限時(shí)受理辦結(jié)、回復(fù)意見審查”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推行“月月通報(bào)、年度考核”機(jī)制，落實(shí)“3+2”閉環(huán)管理模式，全流程嚴(yán)格把控政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、事實(shí)關(guān)和文字關(guān)。

此外，區(qū)政府辦每年定期開展全覆蓋系統(tǒng)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《“民呼我為”民生訴求辦理質(zhì)效評(píng)價(jià)規(guī)則（試行）》規(guī)范辦理群眾訴求，不斷提升承辦單位工作人員的溝通能力和業(yè)務(wù)水平。

從“情”上解

彰顯服務(wù)溫度

大渡口區(qū)秉持“企業(yè)事無(wú)小事”的服務(wù)理念，依托“民呼我為”平臺(tái)主動(dòng)傾聽企業(yè)心聲，不僅著力解決企業(yè)個(gè)性化問(wèn)題，更注重從制度層面優(yōu)化服務(wù)。

近日，重慶賽點(diǎn)文化傳播有限公司負(fù)責(zé)人姜根菊通過(guò)平臺(tái)反映，廣告行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，企業(yè)缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，希望提升在區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

接到訴求后，企業(yè)服務(wù)專員聯(lián)合屬地鎮(zhèn)街，邀請(qǐng)行業(yè)專家與企業(yè)進(jìn)行深度對(duì)接，通過(guò)政策解讀、優(yōu)秀案例分享、組織座談會(huì)等形式，搭建企業(yè)交流平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)間技術(shù)合作，引導(dǎo)企業(yè)探索差異化發(fā)展策略，助力企業(yè)挖掘自身特色亮點(diǎn)。

下一步，大渡口區(qū)各部門、鎮(zhèn)街將進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)調(diào)機(jī)制，深化訴求辦理工作，牢固樹立“有解”思維，以更快速的響應(yīng)、更高效的辦理、更貼心的服務(wù)，將“民呼我為”平臺(tái)打造成為“對(duì)接企業(yè)需求、傾聽市民心聲、贏得群眾信賴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。