健身卡退款難 6次調(diào)解追回7000元 10798112

全媒體記者 張涵菓 文/圖

近日，市民劉女士、何女士等3人專程來到八橋鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所，向執(zhí)法人員送上一面印有“嚴(yán)管市場(chǎng)護(hù)秩序 情系民生暖人心”的錦旗，感謝執(zhí)法人員的耐心調(diào)解，為他們成功挽回經(jīng)濟(jì)損失。

據(jù)悉，從2024年起，劉女士等人因場(chǎng)地變更、教練服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題要求某健身機(jī)構(gòu)退款，但商家均以“會(huì)員卡一經(jīng)售出概不退費(fèi)”等格式條款推諉。2025年4月，八橋鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所接到這3起投訴后，便立即啟動(dòng)了“消費(fèi)維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制”，組成專項(xiàng)調(diào)解組。

面對(duì)經(jīng)營(yíng)者推諉拖延、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議等復(fù)雜情況，執(zhí)法人員采取“法理+情理”相結(jié)合的調(diào)解模式，先后6次前往該店進(jìn)行調(diào)解，通過反復(fù)溝通，最終促成涉事商家接受退款方案，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7000余元。

“太感謝你們了，從投訴到拿回錢款，每次溝通都能感受到你們的專業(yè)和溫度。”劉女士在贈(zèng)送錦旗時(shí)感動(dòng)地說。錦旗上的十四字既是對(duì)執(zhí)法人員工作的肯定，更是對(duì)八橋鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所“忠誠(chéng)為民 法治公正 務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn) 擔(dān)當(dāng)清廉”工作理念的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

今年以來，八橋鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所聚焦民生關(guān)注，以“接訴即辦，辦就辦好”為標(biāo)準(zhǔn)，已累計(jì)辦理各類投訴舉報(bào)308件，化解消費(fèi)糾紛235件。