一“網”情深 服務居民 10026277

（記者：陳藝軍 文/圖）“露露，麻煩你幫我買點東西，可以嗎？”近日，家住躍進村街道東正社區的居民王國英，在電話里對社區工作人員張露說。

今年26歲的張露，是東正社區第6網格的一位普通工作人員。她所負責的網格，是兩棟高層居民樓，而且多是租賃戶，人員結構復雜，工作開展有些難度。

“去年8月份，因為工作調動原因，我從街道公共服務中心來到社區。剛到社區這個陌生的環境心里很忐忑，不知道能不能干好這份工作。”張露笑著說，如果說剛到社區是她的適應期，那么經過這次疫情，則讓她真心喜歡上了網格員這份工作。

事情回到疫情初期，東正社區開始對空巢老人和獨居老人進行入戶排查。排查中，張露發現，有一位叫王國英的租賃戶，今年75歲，他的兒子住在渝北，因為疫情原因，不能回家看望老人。

由于長期獨居，老人對安全有些擔心，于是在接張露電話時，總是用的兒子名字?！爸辽俅蛄?次電話，她都是這樣回答！”張露回憶道。

終于有一天，當老人確認是社區工作人員打來的電話時，有些內疚地告訴張露，此前接電話的名字并不是自己的真名，其實自己叫“王國英”。

打消疑慮后，王國英對張露非常親切，還主動加了張露微信。很快，兩人成了無話不說的朋友。而作為網格員的張露，也時常通過各種形式幫助王國英老人。

疫情期間，王國英喜歡在家做面食，可家里面的“酵母粉”用完了，老人出門不方便。張露得知情況后，跑遍了附近所有超市，終于幫老人買到了“酵母粉”。

當張露把“酵母粉”送上門時，王國英很感動，“謝謝露露，辛苦你了！”她拉著張露的手不停道謝。

除了幫助居民跑腿購物外，張露還積極發揮網格員作用，協調各種矛盾，提升居民的幸福指數。

有段時間，網格內有幾家商戶的空調出現漏水問題，而下方正好是居民進出樓棟的必經之地?！斑^路時，突然身上就被打濕了，感覺很不舒服！”居民李麗萍說。

得知情況后，張露馬上找到物業經理，協調處理空調漏水問題，并在第一時間找到幾家商戶反映情況。交談中，大多數商戶都表示愿意積極配合，但個別商戶以“很忙”為由，想拖延此事。

張露和物管經理商量后，表示可以幫商家聯系維修部門，不需要耽擱他們太多時間。在張露的積極協調下，空調漏水問題很快得到解決?？粗藓玫目照{管道，居民們連連稱贊。

網格員的工作雖然復雜而繁瑣，但張露盡職盡責做好每一件事，為居民解憂，為居民服務，得到轄區居民的一致夸贊。