數字化城市管理 架起溝通“連心橋” 10023845

  　（記者 陳藝軍）“喂，您好，是王先生嗎？這里是大渡口區數字化城市管理中心。請問您對化糞池的處理情況是否滿意？”“滿意，真沒想到，不到兩天時間，就修好了。”6月10日上午，區數字化城市管理中心工作人員對市民進行電話回訪。

　　現場發現、快速派遣、監督處理……通過現代信息技術和科學的管理方式，形成完整閉合、互聯互通的城市綜合管理系統，第一時間解決城市問題，實現城市管理的集約化。

　　自2010年區數字化城市管理中心成立以來，這里儼然成為城市管理的“智慧大腦”，正讓我區城市管理變得“目達耳通”。

　　正是因為有了“數字城管”，我區猶如安上了“千里眼”、“順風耳”，九成以上城市管理問題得到及時有效處理。

　　監督員每月拍照4萬張

　　今年43歲的張小艷，擔任我區“數字城管”監督員已有2年時間，她對自己所管轄的網格，可謂了如指掌。

　　“有塊廣告牌要掉下來了，請趕快來處理下！”6月3日上午，張小艷在翠柏路上巡查時，發現某商務樓存在安全隱患。

　　當天下午，當她再次路過這里時，看見廣告牌已經修理完畢。哪里的市政設施出現損害、哪里有占道經營、哪里的清潔衛生不到位，任何的細小問題都逃不過張小艷的眼睛。

　　“我們的工作，就是發現問題、上報問題、合力解決，細致和耐心必不可少。”張小艷介紹，每位監督員的手機上都裝有一個“城管通”軟件，發現問題即刻上傳，受理中心接收后便會協調對口部門，安排解決。

　　“例如，每一個市政設施上都有編碼，發現損壞等問題，直接上報編碼，中心就會通知相關部門處理。”張小艷說。

　　如遇到需解決的事情，則要把前因后果及發生的區域位置、路牌、門牌號碼、甚至相關店面的名字描述清楚，方便別人找得到，不走冤枉路。此外，每發現一處問題，還要同時上傳近景、遠景照片各1張。

　　上報后，張小艷還要及時跟進，協助相關部門處理，直到問題解決，并將整改后的照片上傳系統。每天，她總習慣隨身攜帶著筆記本，一一記錄發現的問題，以便后續跟蹤。

　　像張小艷這樣的監督員，在我區還有30余名。根據規定，他們以網格為單位，每日都要對自己的管轄范圍進行全域地毯式搜索，平均每月需要拍照4萬多張。

　　“每個監督員都有自己的責任網格，根據每個責任網格的特點，每天巡查3-4次，每次要走4-6公里，其辛苦不言而喻。然而，正是有了他們，我區數字管理才得以順利實施。”區數字化城市管理中心相關負責人說。

　　閉環流程限期完成

　　“喂？是12319嗎？有個化糞池溢出來了……”近日，區數字化城市管理中心接到一條投訴，有居民稱在某小區旁，有化糞池滿溢，導致地面污水橫流，臭味熏天。

　　處置時限和形成閉環流程是區數字化管理中心的根本。發現問題后，區數字化管理中心高度重視，第一時間派遣給了相關職能單位，督促他們及時核查、整改。

　　施工人員前往現場了解情況，對排污管道進行了仔細排查，發現管道塌陷導致排污管道堵塞，污水從化糞池蓋的接縫處溢出，嚴重影響市民的出行。

　　經過1天快速搶修，化糞池堵塞疏通完畢，該責任單位負責人表示，為避免反復堵塞，將新建一個化糞池來徹底解決問題。此外，區數字化城市管理中心也會繼續跟蹤督辦，監督其徹底整改。

　　“以為要修很多天，沒有想到這么快就處理好了！”市民王國富說，有了12319熱線，的確太方便了，身邊的城市問題很快就能得到解決。

　　據悉，12319是我區數字化城市管理的熱線號碼，為市民與政府相關職能部門溝通搭建了有效平臺，其覆蓋市容市貌、環境衛生、園林綠化、路燈照明等城管工作。

　　此外，區數字化城市管理中心還實行案件登記—跟進—處理—回訪閉環流程，限期完成，確保問題能夠得到有效解決。

　　“任何細枝末節的小事，都逃不過數字管理系統的‘眼睛’。”區數字化城市管理中心相關負責人表示，由于持續規范立案、處置、結案流程，強化輿情投訴辦理工作，督促各責任單位嚴格落實長效管理機制，所以杜絕了問題的反彈。

　　建設隊伍保障結案率

　　“數字城管”的良好運行，離不開我區城市管理局的科學統籌與有效措施，以及高質量的人才隊伍建設。

　　為強化監督隊伍管理，區數字化城市管理中心定期組織開展評講例會學習，通過日常案卷質量評講、市容環境月度季度檢查等方式，加強采集和提高受理的專業能力。

　　為進一步督促問題的處置落實，區城市管理局建立了數字城管終端受理人員QQ群，方便日常信息交流。

　　“每周工作預警、月通報、季度匯總、季度街鎮終端部門聯席會等形成常態化，定期通報考評結果。通過意見反饋、討論交流等，加強與終端部門的溝通機制，案件處置率大幅提升。”區數字化城市管理中心工作人員說。

　　與此同時，依據工作內容，一系列嚴格的考核制度相繼出臺。通過每日GPS定位巡查考勤、每日案卷上報時間考勤、每周一次案卷漏報抽查、每月市容環境衛生問題系統倒查等方式，督促隊員工作。

　　按照要求，監督員在季度暗查中的漏報率不能超過15%，受理中心的按時派遣率達95%，首次派遣準確率90%。

　　正是因為有了高質量的隊伍作保障，今年除疫情期間外，區“數字城管”每月平均上報案件12000件，結率案在92%左右，在城市管理工作者與市民之間架起了一座“連心橋”。