因?yàn)橐咔榕莶怀?溫泉套票全額退 4660965

　　（記者?王雯）日前，大渡口區(qū)跳磴鎮(zhèn)市場監(jiān)管所接到市民李某投訴電話，稱自己購買的溫泉套票不能使用也不能退。

經(jīng)了解得知，2019年12月，李某、張某等多名消費(fèi)者陸續(xù)通過手機(jī)APP預(yù)定了某溫泉酒店住宿、溫泉服務(wù)套票，并提前支付了費(fèi)用，準(zhǔn)備春節(jié)期間使用。但受疫情影響，酒店無法開門，幾位消費(fèi)者聯(lián)系溫泉酒店，溫泉方稱，只能在開園后一個月內(nèi)使用，酒店方也不能保證消費(fèi)者在需要的時候可以使用，聯(lián)系A(chǔ)PP第三方平臺，對方聲稱“一經(jīng)售出，概不退款”。幾方僵持不下，一直無法解決。

接到投訴后，市場監(jiān)管所立即安排調(diào)解人員與消費(fèi)者、溫泉酒店方、APP第三方平臺取得了聯(lián)系。經(jīng)了解，按照溫泉酒店與APP第三方平臺的約定，APP第三方平臺收取費(fèi)用后，按照一定的比例，將消費(fèi)者支付費(fèi)用轉(zhuǎn)給溫泉酒店，APP第三方平臺收取服務(wù)費(fèi)。

隨即，執(zhí)法人員組織消費(fèi)者、溫泉酒店、APP第三方平臺調(diào)解，協(xié)調(diào)結(jié)果為：消費(fèi)者在規(guī)定的時間內(nèi)不能享受服務(wù)，是受新冠肺炎疫情防控需要造成的，是因政府及有關(guān)部門為防疫采取行政措施導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，即不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定予以配合，解除合同并辦理退費(fèi)，其所受經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由溫泉酒店、APP平臺承擔(dān)。最后，溫泉酒店、APP第三方平臺按照比例退還了消費(fèi)者訂購消費(fèi)定單，全額退款。同時，按照自愿原則，消費(fèi)者對訂購消費(fèi)定單按照金額可進(jìn)行轉(zhuǎn)項(xiàng)消費(fèi)和延期消費(fèi)，消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。

大渡口區(qū)市場監(jiān)管局工作人員表示，受疫情影響，一些消費(fèi)者不得已取消了原先預(yù)訂的旅游、餐飲、出行等消費(fèi)活動，隨之引起消費(fèi)糾紛。工作人員提醒消費(fèi)者，在遇到消費(fèi)糾紛時，消費(fèi)者須理性依法維權(quán)。在疫情期間，消費(fèi)者如與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛，建議多協(xié)商、多溝通，盡量達(dá)成和解。