平哥隨叫隨到調(diào)解糾紛有一套 4577154

????在建勝鎮(zhèn)百佳園社區(qū)，有一個(gè)以個(gè)人命名的義務(wù)調(diào)解室——“平哥調(diào)解室”，無(wú)論是家庭糾紛還是鄰里矛盾，只要找到“平哥”，復(fù)雜的問(wèn)題總能迎刃而解。

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劉興平（中）調(diào)解糾紛

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??? “平哥”何許人也？答案在社區(qū)不難尋覓，這里的每一個(gè)居民，幾乎都能說(shuō)一段有關(guān)“平哥”的調(diào)解故事。“平哥”真名叫劉興平，今年63歲，在社區(qū)調(diào)解記錄檔案里可以可以找到他調(diào)解的各類(lèi)糾紛。

????然而，“平哥”不是一個(gè)人，隨著小區(qū)入住率越來(lái)越高，居民之間的矛盾日益彰顯，劉興平帶動(dòng)了一群能言善道、處事公道、樂(lè)于奉獻(xiàn)、不講報(bào)酬的熱心人加入了“平哥調(diào)解室”，開(kāi)始面向社區(qū)群眾提供各種糾紛調(diào)解服務(wù)。

????巧解社區(qū)“疙瘩事”

????瘦削的身材和洪亮的嗓門(mén)，待人處事彬彬有禮，這是劉興平給人留下的第一印象，他精神矍鑠，說(shuō)起話(huà)來(lái)鏗鏘有力，頗有以理服人的氣勢(shì)。

????半年前，百佳園社區(qū)居民樓的門(mén)禁卡被人故意損壞，盡管物管多次進(jìn)行了維修，可沒(méi)過(guò)多久又被損壞，仿佛有誰(shuí)在跟門(mén)禁“較勁”。“雖說(shuō)門(mén)禁壞了物業(yè)就給修，可換一次門(mén)禁就得重新?lián)Q卡，又花錢(qián)又麻煩，這么折騰也不是辦法……”說(shuō)起自家樓棟門(mén)禁屢遭破壞，家住百佳園3棟的程芳郁悶不已。

????劉興平喜歡與人打交道，每天下午都會(huì)端著茶缸到社區(qū)廣場(chǎng)找居民聊天。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)小區(qū)頻繁發(fā)生樓棟門(mén)禁“屢修屢壞”的怪事后，他立馬找到物管了解情況。“我們也沒(méi)轍，老有人破壞，只有不修了！”物管人員一提起門(mén)禁，一肚子苦水。

????為了能找出損壞門(mén)禁的“真兇”，劉興平在社區(qū)群眾中四處打聽(tīng)，收集大家對(duì)小區(qū)安裝門(mén)禁卡的意見(jiàn)，果不其然，聽(tīng)到了“門(mén)禁卡雖然安全，但是進(jìn)出不方便，還不如沒(méi)得好”的群眾聲。“社區(qū)公共設(shè)施要靠大家維護(hù)，不能因?yàn)閭€(gè)人喜惡就故意損壞，這種行為一定要制止。”劉興平氣憤地說(shuō)道。

????為了盡快找到損壞門(mén)禁的居民，有一段時(shí)間，劉興平拿著手機(jī)在小區(qū)各個(gè)樓棟門(mén)口溜達(dá)，不分白天和黑夜，獨(dú)自一人“潛伏”在小區(qū)花叢里，沒(méi)過(guò)多久，他就鎖定了幾位居民。“我把拍到的‘證據(jù)’交給社區(qū)，并與工作人員分別去到幾位居民家中，曉之以理動(dòng)之以情地做思想工作，向他們保證絕不將此事告知他人。”劉興平告訴記者，“從那天起，各個(gè)居民樓棟的門(mén)禁卡就再也沒(méi)壞過(guò)！”

????門(mén)禁卡解決了，物管和群眾的矛盾化解了，看到劉興平是一個(gè)熱心群眾事的調(diào)解高手，百佳園社區(qū)有了一個(gè)想法：創(chuàng)建“平哥調(diào)解室”。

??“平哥”們清理樓道垃圾

????帶動(dòng)一群熱心人

????“我們2018年推出‘平哥調(diào)解室’，作為社區(qū)一個(gè)品牌，主要就是考慮到他為人公道，在居民中有威信，就發(fā)揮他的特長(zhǎng)，為轄區(qū)居民做好服務(wù)。”百佳園社區(qū)黨支部書(shū)記張煒說(shuō)。

????“平哥調(diào)解室”成立以后，劉興平感覺(jué)肩上的責(zé)任更重了，他每天都擠出一定時(shí)間學(xué)習(xí)法律知識(shí)。“先用知識(shí)武裝自己的腦袋，才有能力去解決別人的困惑。”劉興平告訴記者，“經(jīng)常與一些滿(mǎn)是怨氣和怒氣的人磨嘴皮子，調(diào)解一起又一起糾紛，有時(shí)候會(huì)感覺(jué)很累，但看到當(dāng)事人怒氣沖沖來(lái)找你，又心平氣和地離開(kāi)，那種感覺(jué)很舒暢。”

劉興平（左一）和“平哥調(diào)解室”成員

????近段時(shí)間，“不文明養(yǎng)狗”成了百佳園社區(qū)業(yè)主之間的矛盾。“有些居民不自覺(jué)，帶狗隨意大小便，籃球場(chǎng)、健身器材附近都有狗屎，污染了環(huán)境，影響了大家?jiàn)蕵?lè)玩耍的心情。”居民曾維林說(shuō)，“盡管社區(qū)常常宣傳要愛(ài)護(hù)環(huán)境，可有些居民缺乏主人翁意識(shí)，根本聽(tīng)不進(jìn)。”

????劉興平看在眼里，急在心上，他買(mǎi)來(lái)了鏟子和小鋤頭，早晚各一趟，親自去清理小區(qū)里面的狗屎。“這樣做希望社區(qū)這種不好的現(xiàn)象有所改善，有個(gè)別狗主比較頑固，我就采取跟隨策略，默不作聲跟在后面。如果狗主不鏟，我就鏟。”劉興平告訴記者，這種做法可能會(huì)讓狗主人覺(jué)得不好意思，卻可以促使他們變得自覺(jué)。

????讓劉興平?jīng)]想到的是，他這個(gè)舉動(dòng)感動(dòng)了小區(qū)一些退休老人，并也紛紛加入了“鏟屎官”隊(duì)伍。并且，這群老人還經(jīng)常跟著劉興平在社區(qū)做服務(wù)工作，哪里有需要，他們就出現(xiàn)在哪里。

????“俗話(huà)說(shuō)得好，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，社區(qū)矛盾靠我一個(gè)人也調(diào)解不完，若是把同樣有熱心腸的這群人發(fā)動(dòng)起來(lái)，社區(qū)矛盾會(huì)少很多。”劉興平感慨地說(shuō)。

????在劉興平的帶動(dòng)下，目前已經(jīng)有10位熱心人加入了“平哥調(diào)解室”。

????自創(chuàng)四字調(diào)解法

????在長(zhǎng)期的調(diào)解工作中，劉興平自創(chuàng)了一套工作方法，摸索出了“公、情、恒、幫”四字訣調(diào)解法，大到社區(qū)矛盾，小到鄰里糾紛，都被他妥善化解。

????他介紹，“公”就是出于公心，不帶觀點(diǎn)、不帶看法，不偏袒、不維護(hù)任何一方，讓群眾感到公平、信服，以理服人；“情”就是樹(shù)立親人意識(shí)，站在當(dāng)事人的角度考慮問(wèn)題，把當(dāng)事人當(dāng)做自己的親人來(lái)看待，以情感人；“恒”就是咬定青山不放松，不怕賠時(shí)間、賠笑臉，一次上門(mén)不行就兩次，白天沒(méi)工夫就晚上，用一顆恒心融化當(dāng)事人心中的堅(jiān)冰，以恒動(dòng)人；“幫”就是只要是群眾的瑣事、難事、煩心事，見(jiàn)事就幫，以幫化人。

????在日常生活中，“平哥調(diào)解室”成員們所調(diào)解的矛盾糾紛各種各樣，婆媳不和的，兒女不贍養(yǎng)老人的，鄰里間鬧矛盾的……有時(shí)他們“單兵作戰(zhàn)”，有時(shí)“團(tuán)體協(xié)作”，常常把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。社區(qū)居民江肖娜笑著對(duì)記者說(shuō)：“以前咱們這些糾紛，一些居民會(huì)通過(guò)撥打110或者通過(guò)一些司法途徑來(lái)解決，現(xiàn)在我們社區(qū)有了這個(gè)小分隊(duì)介入以后，讓居民之間的矛盾在基層得到化解，同時(shí)讓老百姓受益，老百姓們也很高興。”

????（記者 高祎恩 文/圖）