跨境電商：適應目標消費者上網(wǎng)習慣 4571436

????早上九點半，避開每天的上班高峰，家住錦繡格林小區(qū)的劉堯提著早上起來準備好的飯菜，不緊不慢地搭乘公交車，來到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園的某電子商務公司，開啟了一天的忙碌。

????由于工作的特殊性，劉堯不需要每天準時打卡，而隨之付出的則是深夜加班的辛苦，有時，為了趕上對方國家的消費高峰時間，劉堯常常會設好凌晨兩三點鐘的鬧鐘起來優(yōu)化產(chǎn)品、上架新產(chǎn)品和拍賣。

????劉堯，今年28歲，是一名擁有6年工作經(jīng)驗的跨境電商行業(yè)從業(yè)者，在公司里，她主要負責eBay、Amazon等平臺的運營管理。“我大學學習的專業(yè)是法語，也曾經(jīng)夢想過做同聲傳譯、文件翻譯等熱門吃香的職業(yè)，也想過要去非洲國家支教、做義工。”劉堯告訴記者，畢業(yè)實習時來到這家公司，接觸到跨境電商，發(fā)現(xiàn)自己在運營銷售方面有一些獨到的心得體會，便繼續(xù)在這行里干下去了。

????每次和別人介紹自己的職業(yè)，總會聽到一句話：“就和淘寶客服一樣？”劉堯都會認真地向?qū)Ψ浇忉專骸巴耆灰粯樱覀円灿袑Ｂ毜目头m然運營也會發(fā)郵件維護客戶，但和客服屬于不同的崗位，各有分工，各司其職。”

????作為一名專業(yè)的跨境電商運營人員，劉堯從產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、拍攝產(chǎn)品圖到產(chǎn)品上架銷售、每日客流量、廣告刊登效果、客戶維護等等都要有所涉獵，不同銷售平臺、網(wǎng)站復雜的銷售規(guī)則，劉堯也要倒背如流。

????劉堯告訴記者，一個架構(gòu)完善的跨境電商公司，在產(chǎn)品生產(chǎn)到商品銷售、服務售后都有不同的部門來負責，但是運營比較特殊，要了解每個部門的工作進展和情況，從中協(xié)調(diào)，提出意見。

????“很多人以為我們就是簡單的銷售，其實不是。也許國外的電商平臺，大家比較陌生，但拿淘寶來說，普通消費者接觸的可能只是店鋪客服，但是很多看不見的工作都是運營來完成的。”每天，劉堯都會打開無數(shù)的表格，核對定價公式，確認前一天的收益，打開全英文的分析軟件，熟練地運用各種數(shù)據(jù)來改進優(yōu)化自己的運營手段。

????“首先要考慮目標市場消費者的上網(wǎng)習慣，結(jié)合當?shù)氐墓?jié)慶適時推出爆款，也要追隨國內(nèi)的潮流，開發(fā)新產(chǎn)品，還要實時掌握競爭對手的情況，實時跟進，及時反饋給上級部門……”說起自己的職業(yè)，劉堯滔滔不絕。

????如今，中國制造的產(chǎn)品越來越受到其他國家消費者的青睞，madeinChina對于很多國外消費者來說，就是質(zhì)量好、性價比高的代名詞。“我見證了公司從小產(chǎn)品開始，逐步向有科技含量的高端產(chǎn)品定位銷售的發(fā)展，我也對跨境電商行業(yè)的發(fā)展充滿著信心。”劉堯說。（記者 張涵菓）