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鎮(zhèn)街村社
??? 近年來，建勝鎮(zhèn)為轄區(qū)群眾提供方便快捷的社保親民服務(wù)，用真心去贏得群眾認(rèn)可，為辦事群眾提供細(xì)致周到的服務(wù)，切實(shí)讓群眾有求而來、滿意而歸，得到群眾認(rèn)可。
????“來辦理社保業(yè)務(wù)再也不怕麻煩了，跑好多趟路也辦不到事的情況也已經(jīng)成為了過去時(shí)，為他們點(diǎn)贊！”前來辦理業(yè)務(wù)的居民高興地說。
社區(qū)工作人員為居民講解社保政策
????貼民心 精準(zhǔn)提升服務(wù)能力
????“劉爺爺，你看……”近日，記者來到建勝鎮(zhèn)百佳園社區(qū)，看到工作人員正在為一位老人講解社保政策。據(jù)工作人員介紹，為了提升工作人員的業(yè)務(wù)辦理能力，建勝鎮(zhèn)采取“線上+線下”齊步走，“集中+個(gè)別”相結(jié)合的方式，扎實(shí)做好社保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
????一是組織轄內(nèi)各經(jīng)辦員進(jìn)行集中培訓(xùn)，通過現(xiàn)場講解、實(shí)操演練，有效提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦熟練度；二是建立日常業(yè)務(wù)交流工作群，隨時(shí)隨地為經(jīng)辦員提供一對一疑惑解答、點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)指導(dǎo)，確保疑問“下單”后，解答及時(shí)“發(fā)貨”，有效提高經(jīng)辦執(zhí)行力。
????不僅如此，建勝鎮(zhèn)還落實(shí)“最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作保障，開展專題宣傳活動9次，入戶宣傳社保政策200次，結(jié)合“電話回訪＋隨機(jī)抽查”方式，對工作人員辦事態(tài)度、工作效率等進(jìn)行考評，組織業(yè)務(wù)能力專題培訓(xùn)18次，全方位培養(yǎng)“服務(wù)型”工作人員。
????“以前辦理社保這些好麻煩喲，要跑幾趟。現(xiàn)在好了，窗口人員不僅服務(wù)態(tài)度熱情，而且政策也講解得很清楚，還精簡了辦事流程，基本上只需要跑一次，一個(gè)證件就能辦好。”咨詢完政策的居民劉爺爺笑著說道。
????贏民心 落實(shí)“最多跑一次路”
????“真的太感謝你們了，我就跑了一次，所有的材料手續(xù)就全部妥當(dāng)了，真的太感謝你們了。”今年3月份，建勝鎮(zhèn)西城家園居民牟女士為95歲的母親彭國珍辦理養(yǎng)老業(yè)務(wù)。考慮到彭婆婆腿腳不方便，工作人員拿著牟女士提供的材料，跟隨牟女士來到家中，幫助彭婆婆辦好了所有的手續(xù)。
????據(jù)工作人員介紹，在以前，由于社保工作涉及面廣，相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)繁雜，群眾辦事常常因?yàn)橘Y料不齊全、證件不符要求等情況，辦理一件業(yè)務(wù)就要來來回回跑上個(gè)三四趟。
????自從建勝鎮(zhèn)將優(yōu)化服務(wù)清單要求提上日程，相關(guān)工作人員通過各種方法，盡力為群眾減輕辦事負(fù)擔(dān)，爭取讓居民們“最多跑一次”，就能辦理好相關(guān)手續(xù)。
????同時(shí)，建勝鎮(zhèn)通過不斷優(yōu)化“最多跑一次”服務(wù)清單，讓群眾辦事能做到“一次辦結(jié)”。同時(shí)，針對老年人、殘疾人等特殊群體，鎮(zhèn)社保所還提供領(lǐng)辦、代辦服務(wù)。
????據(jù)悉，建勝鎮(zhèn)上半年接待社保政策咨詢1670余人次，為退休人員辦理指紋采集178人，指紋認(rèn)證2048人。為312名資助對象申請民政參保資助78408元，協(xié)助68名低保戶、重度殘疾人辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)。
????暖民心 打通“最后一公里”
????“以后再也不用背著我母親到社區(qū)錄入指紋了，這樣的服務(wù)真的好暖心，不到10分鐘所有流程全部處理完畢了。”家住建勝鎮(zhèn)太陽灣的岳澤勇告訴記者。原來，岳澤勇的母親羅使財(cái)今年已經(jīng)93歲了。由于前年羅婆婆不小心摔跤中風(fēng)，臥倒在床，岳澤勇只能背著母親前往社區(qū)完成指紋采集工作。
????工作人員告訴記者，為確保每一位居民養(yǎng)老金不發(fā)重、不發(fā)漏，社區(qū)都會在固定時(shí)間進(jìn)行指紋錄入工作，這一安排讓一些行動不便的居民十分犯難。為了解決這一問題，建勝鎮(zhèn)在各個(gè)社區(qū)建立了指紋采集點(diǎn)，并組織專人上門采集，為群眾打通“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)指紋零距離采集。
????“羅婆婆，您好，我是社區(qū)指紋采集服務(wù)隊(duì)的工作人員小夏，今天來是為您采集指紋。”社區(qū)工作人員得知相關(guān)情況后，立馬主動上門為羅婆婆辦理了入戶指紋采集和相關(guān)手續(xù)。“天氣這么熱，你還專門來為我采集指紋，以后我兒子就不用背著我到處跑了。”羅婆婆拉著工作人員的手激動地說。
????據(jù)了解，今年建勝鎮(zhèn)共計(jì)為12名群眾辦理了入戶指紋采集。通過打通“最后一公里”辦事通道，建勝鎮(zhèn)不斷規(guī)范鎮(zhèn)、村社區(qū)兩級社保服務(wù)平臺工作。群眾在社保所即可辦理個(gè)人申請退休、社保卡申辦、資格認(rèn)證等7大項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)，在公共服務(wù)中心和各村居設(shè)置了11個(gè)養(yǎng)老待遇人臉指紋采集點(diǎn)和2臺社保自助服務(wù)一體機(jī)。
????（記者 方琪 文/圖）
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