社區好樓長 耐心解民憂 4566537

????（見習記者　方琪　通訊員　田貴碧）哪家的落水管被堵了，鄰里之間發現摩擦了……在新山村街道，這些生活瑣事都可以去找樓長，甚至有時候不需要居民找上門，樓長也會主動找到居民們，幫助他們解決這些煩心事。

????“有事找樓長，保準給你解決好。”提起樓長，居民們臉上露出幸福的微笑。

????耐心解憂 不厭其煩

????“樓長，我們家落水管又被堵了。”近日，居住在鎖口丘社區27棟三單元的居民找到正在小區巡查的樓長張新惠，反映因落水管堵塞導致家里的污水倒灌，無法正常生活這一問題。

????原來，在事發前一天，居民就找到社區反映家中落水管被堵塞這一情況，社區工作人員隨即找來維修人員幫助居民疏通落水管。但是，沒想到疏通后的落水管第二天又被堵塞了。哭笑不得的居民便又找到樓長張新惠，希望幫忙解決這一難題。

????經過2個多小時的察看研究，維修人員發現落水管里面有樹根。如果不徹底清除，還會存在安全隱患。隨即，社區工作人員對27棟3單元進行全面摸排清查，發現三單元樓頂住戶在樓頂栽種了一棵黃角樹。黃角樹的樹根延伸至8樓與7樓之間，并且還有繼續往下長的趨勢。

????由于8樓、9樓的業主都未居住在家，不方便回來處理此事。于是，樹根暫時無法被清除。“安全無小事，樹根不清除可不行。”放心不下的張新惠經過多方打聽，終于與8樓、9樓業主取得聯系，并且在積極溝通后，8樓、9樓業主同意回來配合處理。兩天后，維修人員將樓頂的黃角樹徹底安全移除，生長至8樓與7樓的樹根也徹底清除。

????為什么要設置樓長？張新惠笑著說，就是為了方便居民辦事，盡量讓居民足不出戶就可以解決他們的煩心事。“有了樓長后，不用出小區就可以解決很多麻煩事，太方便了。”居民們紛紛豎起大拇指。

????編順口溜 花樣宣傳

????“一二三四五六七，絕對不亂扔垃圾。七六五四三二一，愛護環境我做起”……在光冶社區，隨處可聽見這樣的順口溜。社區工作人員告訴記者，這些順口溜是御景龍庭的樓長羅昌碧自己編的。

????來到御景龍庭，記者看到羅昌碧與旁邊幾位打花鼓的阿姨交流著。工作人員告訴記者，為了宣傳社區的全民動手日，羅昌碧又創作了新的順口溜，她們聚在一起就是在練習順口溜。

????“傳單、橫幅這種宣傳，看的人不多，但順口溜比較容易讓人接受，聽著也舒服，所以我就創作了這些順口溜。”羅昌碧還舉了個例子，有一次，一個小朋友隨手將喝完的飲料瓶丟在地上，羅昌碧看見后上前制止，并且用自己編的順口溜耐心勸說，督促他將地上的飲料瓶撿拾起來。丟垃圾的小朋友聽完順口溜后，還和羅昌碧一起說了起來。

????樓長每天要做些什么呢？據羅昌碧介紹，她們每天都會在社區轉幾圈，一旦發現問題，就現場及時處理，如果是不能處理的問題，就馬上報告社區。在每天的巡查中，還要注意張貼的小廣告以及亂停亂放的車輛，能制止的制止，能清理的清理，不能解決的就協調社區處理；同時，還會在社區居民休閑娛樂等時機，利用順口溜等積極宣傳文明行為，倡導文明做法，提高群眾文明素質。

????為民服務 甘做橋梁

????胡昌莉是平安社區美德佳園二支部的支部書記，也是樓長中的一員。平日里，她主動參與到社區、物業和業主之間的溝通中，為業主和物業架起一架溝通橋梁。

????“居民們不同意垃圾桶放在入戶大門出入口……”在美德佳園樓長每周工作例會上，社區工作人員提出這個難題。

????原來，社區為了方便居民投放垃圾，也便于管理垃圾分類，就將垃圾分類桶放置在入戶大門周邊，但是一些居民認為出入大門時看見垃圾桶，會很影響心情，不同意將垃圾分類桶放置于此。

????了解情況后的胡昌莉，通過院壩會、座談會為居民們耐心地做著解釋工作，經過幾番溝通，終于得到了居民們的理解支持。據了解，自美德佳園作為垃圾分類試點開始，胡昌莉就聯合其他樓長，以樓棟為單位，聯合成立了一支垃圾分類投放指導志愿者隊伍。

????胡昌莉說，很多居民特別是老年人，對垃圾分類工作適應得比較慢，很多時候分不清楚垃圾類別，垃圾分類投放指導志愿者隊伍主要工作就是為居民進行垃圾分類投放指導，居民的疑惑得到了解答，從而也會降低矛盾摩擦發生的幾率，社區也會更加和諧。