積贊贈禮不兌現 商家需承擔責任 4561046

????（記者：王雯）“你好，請問是大渡口消委會嗎？我在步行街一家生鮮超市參加廣告宣傳集贊送贈品活動，但我去兌換禮品的時候又商家卻以當天禮品已發完為借口不予兌換。”日前，區消委會春暉路分會不斷接到消費者投訴反映，我區某生鮮超市廣告宣傳集贊送活動疑似存在虛假宣傳和欺詐行為，在消費者去兌換禮品的時商家卻以當天禮品已發完、當天兌換時間已過等借口不予兌換，消費者們對此表示不滿，認為商家不履行承諾。

????隨后，工作人員向多位消費者了解到，該生鮮超市贈送時間只在上午8點30分至11點進行贈送，下午不再贈送，因排隊領取人員較多，排隊人員還沒發完就到時間了，很多消費者未能兌換到禮品。

????在區消委會春暉路分會的工作人員到該生鮮超市進行調查，發現該店內張貼有活動廣告圖片，圖片內容為“回饋新老顧客集贊送禮，集贊48個送小龍蝦1斤，集贊78個送小龍蝦2斤，集贊128個送老虎斑一條，活動期間每個微信只可領取一次，僅限本人來店自提，截圖無效，數量有限，送完即止”字樣。但是，工作人員發現其發布內容中并沒有注明贈送數量。

????區消委會工作人員從該超市負責人處了解到，該超市于近一個禮拜每天都對微信集贊人員進行了禮品兌換，每天發放禮品為100份，都是上午8點半開始，發完為止，每個領取人員都進行了身份證登記。

????區消委會工作人員認為，商家發布的內容并未注明每天贈送數量，等到消費者來兌換贈品的時候再以每天只發放100份，禮品已兌完為借口不兌現承諾，損害了消費者的合法權益。經溝通協調，最終市場答應履行承諾，對前來兌換禮品的人員進行禮品兌換。

????“目前，‘集贊送禮’已成為商家進行的一種營銷方式，商家為擴大宣傳，發動消費者把商家的宣傳或者商品信息發朋友圈，開展集贊有禮活動，消費者只要根據商家要求，集夠相應的贊數，便可兌換禮品或換購相應商品。然而，當消費者辛辛苦苦集夠贊數后，有的商家卻以‘禮品已發完’為借口不兌現承諾，變相的隨意更改合約，使消費者的合法權益受到侵害。”區消委會工作人員介紹，根據《中華人民共和國合同法》《消費者權益保護法》等相關法律法規，本案中商家宣傳廣告上并未明示集贊送禮的兌換時間和數量限制，商家不能用“本活動解釋權歸本市場所有”，排除或者限制消費者權利。同時，該工作人員還提醒廣大消費者，購買東西或者參加相關活動時，一定要看清楚活動要求，當權益受到侵犯時，要及時采取措施維護自身權益。