重慶大渡口網 >
新聞
????（記者 王雯）買到手的車，支付了定金后，卻被4S店告知提不了車；買臺智能電視，原以為能過癮地玩玩“植物大戰僵尸”，軟件卻裝不上；信用卡積分兌獎待遇“大縮水”，一個家用拖把要耗掉3萬多積分，“說好的福利”拿到手怎么這樣難……消費者遇到霸王條款、潛規則該咋辦？合法利益受到侵害后要怎么維權？一年一度的國際消費者權益日如期而至，消費者權益的保護問題再次成為全社會關心的熱點。近日，記者從區消委會了解到，在消費維權方面，2018年區消委會組織共接待消費者來訪和咨詢363人次，受理消費者投訴563件，已解決消費糾紛563件，本期投訴及時解決率100%。
????記者了解到，購買預付卡是一個常見的消費場景。如今，不少經營者為了綁定忠實用戶，都會建議消費者購買預付卡，消費者可能由此享受一定的折扣或優惠。這本是一件可以讓經營者、消費者雙贏的舉措，但往往因為經營者的不規范致使消費者權益受損。家住錦天佳園的楊女士，不久前，就遇見了一件“鬧心”的事。楊女士在某嬰兒洗浴中心充值了近2000元。“想著家里小孩反正要在外面游泳，充了卡后游泳要優惠一些，還能再多送幾次游泳。”楊女士告訴記者，沒過多久，商家因資金問題既不能繼續經營讓消費者完成預付部分消費，也不能退款，于是她找到了區消委會。
????區消委會在接到投訴后，立即展開調解并建議消費者向有關部門起訴，及時拿起法律“武器”，維護自己的合法權益。區消委會工作人員表示，常見的預付卡陷阱包括：消費者在購買預付卡之后，經營者的服務質量降低、肆意變更預付卡使用規則、或者單方面調整經營模式等；有甚者，甚至可能出現經營不善、卷款而逃的情況。因此，消費者在購買預付卡時務必理性、謹慎。
????商品越來越豐富，消費渠道越來越發達；有時花錢買了東西，有時花錢買了服務。商家說：顧客是上帝，但在現實中，無論“上帝”有多么豐富的購買經驗，在消費過程中總是可能遇到千奇百怪的問題。記者在走訪中了解到，虛假廣告是市場監管中的頑疾之一，特別是如今微信、微博等新媒體發達，廣告的曝光成本降低、曝光率越來越高，且常常因為監管查處不易，一些虛假廣告的發布方就有恃無恐，且此類虛假廣告往往和網購糾紛相伴出現，網購糾紛也是如今消費者維權的一個熱點。
????那么，如果消費者遭遇“虛假廣告”，該如何維護自身合法權益？區消委會工作人員表示，消費者可以選擇與經營者協商解決、向消費者保護協會投訴、向工商部門舉報、向媒體求助、直接向人民法院起訴或向仲裁委員會申請仲裁等多種途徑；消費者在日常消費的過程中，保留相關單據（發票、收據、說明書、質保證明、三包憑證等等），對于紙面的廣告也應當保留，特別是廣告中包含有特殊內容的（比如產品功效、認證、標準、代言人等等）；對于經營者的“承諾”，也應當注意保留相關憑據。
????面對復雜的消費環境，區消委會工作人員表示，從投訴數量和接待來訪、咨詢人次均可看出消費者的權利保護意識越來越高，但是，仍有不少消費者有著“多一事不如少一事”的心態，對通過“12315”進行維權感到陌生。可事實上，消費者維權是法律賦予消費者的合法權利，消費者權利意識的提升也將促進商家、生產者、服務提供者等提高產品意識、服務意識，由此不斷進步。
????2018年全區消費者投訴熱點發布
????去年以來，區消委會共受理消費者投訴563件，已解決消費糾紛563件，本期投訴及時解決率100%。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴10件，提交工商7件。接待消費者來訪和咨詢363人次。
????根據投訴性質，質量問題168件，占投訴量的29.84%；售后服務問題126件，占投訴量的22.38%；合同問題66件，占投訴量的11.72%；虛假宣傳37件，占投訴量的6.57%；價格問題34件，占投訴量的6.04%；安全問題11件，占投訴量的1.95%；計量問題6件，占投訴量的1.07%；假冒問題5件，占投訴量的0.89%；人格尊嚴問題2件，占投訴量的0.36%；其他類投訴問題108件，占投訴量19.18%。
????產品質量問題、售后服務問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的60%以上。
????與2017年同期相比，質量、售后、安全和假冒方面的投訴比得有所上升，其中質量方面投訴的件數和比重上升明顯，問題突出；價格方面投訴數量和比重有明顯下降。
????相關新聞
????提醒消費者正確選擇和理性消費保健品
????區市場監督管理局發布2019年第1號消費警示
????本報訊（記者 王雯）為進一步維護消費者合法權益，幫助消費者正確選擇和理性、科學消費保健品，避免上當受騙，近日，區市場監督管理局發布2019年第1號消費警示，鄭重提醒廣大消費者。
????保健口不能代替藥品。不法經營者以“專家講座”等方式忽悠消費者購買其夸大功效的保健品。消費者在身體不適時，一定要到正規醫院檢查就醫，以免貽誤治療時機。
????警惕非法會議營銷，避免上當受騙。不法商家以送雞蛋等方式，引誘老年消費者參加體驗會議和體驗課程，欺騙消費者買單。老年消費者要增強防范意識，規避類似非法會議營銷等消費陷阱。
????到正規渠道購買保健品。購買保健品要了解服務商的合法資質和證照手續，認真核對保健食品批準文號及保健食品包裝上標示信息是否與批準證書上載明內容一致。
????保存好維權證據。務必索取并妥善保存消費票據、宣傳廣告等憑證。如遇消費糾紛，可找當地市場監督管理部門和消費者組織投訴或撥打12315熱線電話，也可直接到法院起訴。
????舉報電話：68900822
