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????從中國電信大渡口分公司渠道管理到新山村營業廳店長，在電信的7年時間里，她把青春傾灑在基層服務崗位第一線，以恪盡職守詮釋職業操守，用赤誠相待書寫服務華章……她就是“最美電信人”盧施岑。
在這位90后“最美電信人”看來，通信事業的蓬勃發展，離不開每位電信人在自己崗位上的兢兢業業，方能書寫通信事業的精彩華章。
細致服務解燃眉之急
1月8日上午，記者在中國電信大渡口新山村營業廳見到盧施岑的時候，她正在為兩位老人解決網絡欠費停機的燃眉之急。
她告訴記者，自己所在的營業廳是中國電信大渡口分公司的主廳，每天會面臨各種大大小小的事情，不管客戶來的時候有多著急，自己都會盡力安撫并解決問題。
去年11月，一位八旬老人焦急地走進了營業廳。正在上班的盧施岑隨即上前詢問，老人不停地質問：“為什么不能兌換積分？”“為什么不能解決？”……盧施岑回憶起這位老人仍然記憶猶新。
這位老人想用積分兌換話費，但由于兒子不在身邊，且家里套餐是兒子的身份證辦理的，因此老人跑了好幾個營業廳都沒能如愿。“我了解情況后才發現，老人已經連續3年為這個問題奔波了，都沒有徹底解決，我非常理解老人的感受。”通過耐心溝通及政策解釋，老人情緒漸漸平復，盧施岑為他解決了這個煩惱，并且將該情況錄入系統，老人不用每年奔波來尋求幫助了。
盧施岑說，自己在電信工作有7個年頭了，以前從來沒有接觸過服務行業，在營業廳工作期間，自己從滿懷信心到害怕焦慮再到坦然從容。她坦言，改變最大的就是心態。“我告訴自己，只要不忘初心、做好自己、熱忱服務就好了，其他的不用考慮太多。”
????為客戶量身定制“算賬單”
記者看到，前來營業廳辦理業務的客戶絡繹不絕，在醒目位置公司還以張貼海報、溫馨提示的形式對用戶關心的流量消費、實名制、防范電信詐騙、智能終端等問題進行了解答。
在盧施岑看來，要想做好服務，僅有溫馨提示、政策宣傳和耐心、微笑是遠遠不夠的，還必須站在客戶的角度，分析客戶的消費構成，幫客戶精打細算，量身訂制符合客戶要求的個性化的套餐，才能贏得客戶的信任。
“客戶不知道如何選擇套餐的時候，我們會為他準備一份算賬單。每個月要打多少電話、用多少流量，家里是否有電信寬帶、是否開通高清電視……都能通過算賬單來了解。每位客戶的情況和訴求都不一樣，這樣排列組合會產生很多種可能性，我們就要在各種可能性里為客戶找到最劃算且適合他的套餐。”盧施岑解釋到。
國瑞城的蔣先生提到盧施岑，感慨頗深。他說：“小盧不僅業務熟練，而且，能幫我們算細帳，向我們推薦最劃算的電信套餐，簡直就是我們客戶的‘鐵算盤’,在這里辦理業務讓我感覺很貼心。”
做殘障人士的“貼心人”
盧施岑告訴記者，為了最大限度的節約用戶時間，提高業務受理，公司在營業廳內建立了分流體系，每個人的崗位職責明確分工，并根據現場業務受理狀況，及時引導到受理平臺進行客戶分流。
“特別是面對如殘障人士、孕婦、高齡老人等特殊群體的時候，我們會有優先服務的政策。”盧施岑是這樣說的，更是這樣做的。
她回憶到，在一次辦理業務中，遇到了一位有眼疾的客戶，她便和同事一起將客戶引導至VIP辦理臺，耐心為客戶解釋政策、講解套餐。
“那位客戶離開的時候不住地說著感謝，我心里很感動，也挺有成就感的。”盧施岑說到。
七年彈指一揮間，但對盧施岑來說，卻是人生中不平凡的七年。她以永不疲倦的學習精神、永不滿足的創新精神、永不言悔的奉獻精神，把青春、智慧和力量獻給了電信事業。她告訴記者，自己在電信的舞臺上找到了實現人生價值的坐標，也將在這片夢想的熱土上繼續耕耘不輟。
盧施岑，只是“最美電信人”中小小的縮影，她用一言一行，一點一滴，詮釋著電信人的“美”。
