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人物專訪
居民為黃大媽送感謝錦旗
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溫情調解，和諧鄰里
????俗話說，清官難斷家務事。然而在茄子溪街道，有一位“黃大媽”，靠著一套獨特的“五心”工作法，8年時間調解基層矛盾2000多起，街道還為她成立了調解工作室。
????黃大媽名叫黃德蓉，今年64歲，黨齡超過30年，早年供職于長征重工，接著又在伏牛溪社區當了10多年書記。2010年，退休后被返聘回茄子溪街道從事調解工作，讓她練就了“察言觀色”的本領，別人眼里的疑難雜癥，都抵不過她的千金方。
幫單身漢父親重拾生活信心
????伏牛溪社區居民張長榮與黃德蓉相識了20年。1997年，48歲的張長榮下崗后，妻子與他協議離婚。遭遇失業、離婚雙重打擊，他一度陷入絕望之中。
????時任伏牛溪社區書記的黃德蓉，是社區民事調解小組組長。得知張長榮的境況后，她決定伸出援助之手，但張長榮對此卻漠不關心。
????“調解對象對調解員不夠信任，甚至認為是多管閑事，作為調解員首先要有耐心。”這是黃德蓉從事調解工作的心得。此后，她常到張長榮家中探訪，得知其經濟困難，她一連跑了四五個部門，為父女倆申請到每人380元/月的低保補助。
????2014年，張長榮的女兒考上中專，黃德蓉又為她申請了每學期500元的助學金。現在女兒已畢業，并找到了不錯的工作。
????記者采訪時，張長榮說得最多的就是感謝：正是黃德蓉持續的關注和幫扶，讓他重拾生活的信心。
她是九旬婆婆的“小棉襖”
????2015年，茄子溪街道成立“黃大媽調解工作室”。除了調解居民矛盾外，黃德蓉還抽空到各社區服務點巡查，主動幫助和解決鄰里矛盾。
????“感謝小黃，感謝她保障了我的權益，也幫助了我們的家庭。”黃德蓉的好，94歲的居民周婆婆，至今念叨在口中。
????2015年初，周婆婆養女去世時，留下一筆喪葬費被女婿繼承。周婆婆堅持要女婿交出一部分，繼續每月承擔生活費并養老送終。女婿則表示，喪葬費已全部用于妻子的后事，他沒有拿其中的一分錢。
????幾個月里，因賠償款的事情，周婆婆和女婿鬧得不可開交。他們找到黃德蓉，前后進出調解室多達6次。黃德蓉先從打感情基礎開始，她把自己當成老人的兒女，不厭其煩地傾聽著這位耄耋老人模糊不清的話語。同時，不斷做著周婆婆女婿的開導工作。
????當年3月5日，兩人終于在調解協議書上簽下字，女婿同意提供一筆費用贍養老人。婆婿之間的家庭糾紛也告一段落。
“撿破爛”找到想要的檔案
????張學文一家早年是茄子溪木材綜合廠的職工，上世紀80年代，他下海到了四川成都，可到了退休年紀，卻找不到原始檔案而無法辦理退休。木材綜合廠早已破產，這份檔案留存在哪里呢？這些年，張學文和兒子兒媳不知去了多少單位，去了多少檔案館，可都是無功而返。“因為一份檔案退不了休，我想不通。”他回到茄子溪，慕名來到“黃大媽調解工作室”。
????一連幾天，黃德蓉拿著介紹信，找遍了國資委、林業局等地方。最后得知這些檔案可能放在某檔案館里。但整個房間上千份凌亂的檔案，讓她傻了眼：“沒辦法，我就像撿破爛一份份地找、一份份地看。”黃德蓉把自己置身于一堆檔案中，管理員被感動了，和她一起翻找。一天下來，總算看到了那個讓她欣喜若狂的名字“張學文”。如今，靠著黃德蓉翻找出來的檔案，張學文已順利辦好退休手續。
????“黃德蓉厲害就厲害在，別人一心在工作，她用‘五顆心’在工作。”街道相關負責人告訴記者，黃德蓉的這套“五心”調解工作法如今成了街道推廣的調解法寶，分別是：熱心接待、耐心解答、傾心釋法、公心調解、暖心回訪。
????8年時間，她通過“五心”工作法，調解基層矛盾達2000余起，各種糾紛的疑難雜癥在她面前煙消云散。接下來，茄子溪街道將繼續以“黃大媽調解工作室”為引領，強化街道、社區、樓棟三位一體的人民調解員隊伍，排查化解矛盾糾紛，維護轄區安全穩定。
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