黃大媽“五心”工作法解糾紛辦難事 4459088

????“熱心接待、耐心解答、傾心釋法、公心調解、暖心回訪。”這是大渡口區茄子溪街道的“黃大媽”總結出的“五心”工作法。當地居民們但凡有個大事小事，常常去找“黃大媽調解工作室”里64歲的黃德蓉，她就是用這套工作方法，成功幫助了很多人，化解了無數矛盾，大家親切稱她為黃大媽。

????三管齊下 成功調解糾紛

????黃德蓉曾供職于長征重工，干過人事工作，之后應聘成為伏牛溪社區書記、主任，2010年又被街道邀請到司法所從事人民調解等工作。街道看中的，是她在基層與居民打交道的工作經歷和工作方法。

????以前伏牛溪社區有一對老兩口找到黃德蓉尋求幫助，妻子生病住院，五個子女中有四個以“小兒子住的是父母的房子，錢應該由他來出”為由，不愿意出錢為母親看病。

????黃德蓉了解情況后，分別給四個子女打電話，對方依舊推諉。“房子歸房子，贍養老人是另一回事，你們應該來配合調解。”黃德蓉說，她再次向老人確認情況后，把老人的子女請到病房當著老人的面進行調解，最終，子女們愿意出錢來照料母親。如今，黃德蓉說起此事依舊充滿感慨：“最后這件事能圓滿解決，也算是給老人的一種安慰。”

????其實，在多年的調解工作中，黃德蓉早已知曉每一件家庭糾紛背后的事因，她采用的正是“法”、“理”、“情”三管齊下的方式，成功調解了每一起糾紛。

????為解決難事翻遍千份檔案

????黃德蓉還盡心盡力為居民解決生活中的難事。新港社區張先生一家早年是木材綜合廠的職工，上世紀80年代他去了成都，到了退休年紀時卻因找不到原始檔案而無法辦理手續。木材綜合廠早已破產，這些年他和兒子兒媳走遍重慶找檔案，最終空手而歸，他慕名找到了黃德蓉。

????攬了這個活兒，黃德蓉拿著介紹信，一連五天找遍了全市所有可能存放這份檔案的地方。最后，她得知檔案可能放在某檔案館里。到了現場，上千份凌亂的紙質檔案讓她傻眼，只能用笨拙的辦法，一份份地找。在檔案管理員的幫助下，一天時間，總算看到那個讓她欣喜若狂的名字。電話接通后，張先生十分激動，全家人還專門給她送來錦旗。

????做這份工作，黃德蓉把它當作一件快樂的事。“政府搭建平臺，我為老百姓辦事，更有底氣。幫助他們按程序辦事，不走彎路，我覺得很值。”她說。

????近日，大渡口區平安建設暨“三基”建設工作茄子溪現場會召開，各級職能部門主要負責人都慕名前來學習黃大媽的“五心”工作法。街道黨工委負責人說，工作室是牌子，黃大媽是典型，帶出了調解工作的新局面。