黃大媽“五心”工作法解糾紛辦難事 4459088

????“熱心接待、耐心解答、傾心釋法、公心調(diào)解、暖心回訪。”這是大渡口區(qū)茄子溪街道的“黃大媽”總結(jié)出的“五心”工作法。當(dāng)?shù)鼐用駛兊灿袀€(gè)大事小事，常常去找“黃大媽調(diào)解工作室”里64歲的黃德蓉，她就是用這套工作方法，成功幫助了很多人，化解了無(wú)數(shù)矛盾，大家親切稱她為黃大媽。

????三管齊下 成功調(diào)解糾紛

????黃德蓉曾供職于長(zhǎng)征重工，干過(guò)人事工作，之后應(yīng)聘成為伏牛溪社區(qū)書(shū)記、主任，2010年又被街道邀請(qǐng)到司法所從事人民調(diào)解等工作。街道看中的，是她在基層與居民打交道的工作經(jīng)歷和工作方法。

????以前伏牛溪社區(qū)有一對(duì)老兩口找到黃德蓉尋求幫助，妻子生病住院，五個(gè)子女中有四個(gè)以“小兒子住的是父母的房子，錢(qián)應(yīng)該由他來(lái)出”為由，不愿意出錢(qián)為母親看病。

????黃德蓉了解情況后，分別給四個(gè)子女打電話，對(duì)方依舊推諉。“房子歸房子，贍養(yǎng)老人是另一回事，你們應(yīng)該來(lái)配合調(diào)解。”黃德蓉說(shuō)，她再次向老人確認(rèn)情況后，把老人的子女請(qǐng)到病房當(dāng)著老人的面進(jìn)行調(diào)解，最終，子女們?cè)敢獬鲥X(qián)來(lái)照料母親。如今，黃德蓉說(shuō)起此事依舊充滿感慨：“最后這件事能圓滿解決，也算是給老人的一種安慰。”

????其實(shí)，在多年的調(diào)解工作中，黃德蓉早已知曉每一件家庭糾紛背后的事因，她采用的正是“法”、“理”、“情”三管齊下的方式，成功調(diào)解了每一起糾紛。

????為解決難事翻遍千份檔案

????黃德蓉還盡心盡力為居民解決生活中的難事。新港社區(qū)張先生一家早年是木材綜合廠的職工，上世紀(jì)80年代他去了成都，到了退休年紀(jì)時(shí)卻因找不到原始檔案而無(wú)法辦理手續(xù)。木材綜合廠早已破產(chǎn)，這些年他和兒子兒媳走遍重慶找檔案，最終空手而歸，他慕名找到了黃德蓉。

????攬了這個(gè)活兒，黃德蓉拿著介紹信，一連五天找遍了全市所有可能存放這份檔案的地方。最后，她得知檔案可能放在某檔案館里。到了現(xiàn)場(chǎng)，上千份凌亂的紙質(zhì)檔案讓她傻眼，只能用笨拙的辦法，一份份地找。在檔案管理員的幫助下，一天時(shí)間，總算看到那個(gè)讓她欣喜若狂的名字。電話接通后，張先生十分激動(dòng)，全家人還專門(mén)給她送來(lái)錦旗。

????做這份工作，黃德蓉把它當(dāng)作一件快樂(lè)的事。“政府搭建平臺(tái)，我為老百姓辦事，更有底氣。幫助他們按程序辦事，不走彎路，我覺(jué)得很值。”她說(shuō)。

????近日，大渡口區(qū)平安建設(shè)暨“三基”建設(shè)工作茄子溪現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)，各級(jí)職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人都慕名前來(lái)學(xué)習(xí)黃大媽的“五心”工作法。街道黨工委負(fù)責(zé)人說(shuō)，工作室是牌子，黃大媽是典型，帶出了調(diào)解工作的新局面。